قصة كرت الصعود

منذ فترة وأنا أخطط لكتابة شكر للخطوط الجوية السعودية، فقد رأيت التميز في أكثر من جانب، وأنا أحد المسافرين شبه الدائمين على رحلاتها.فخدمات الخطوط السعودية الالكترونية مميزة، فالآن من خلال الموقع تستطيع أن تختار ما يناسبك من رحلات، وتحجز، وتدفع، وتختار المقعد الذي يناسبك، بل وتطبع كرت صعود الطائرة، وتتوجه إلى الطائرة مباشرة.ورحلات الخطوط السعودية منتظمة إلى حد كبير، ووجود تأخير في رحلة أو رحلتين من مئات الرحلات يعني أن الأصل الانتظام والفوضى هي الطارئة! وكفى الخطوط السعودية تميزاً أن تعد رحلاتها المتأخرة!السؤال الذي يؤرقني: ما مصير من لم يتكلم حتى الآن؟ ولكن هناك موقفا حدث، وعندما سألت عنه الموظفين، وجدت أنه أمر منتشر رغم الظلم والإجحاف الذي فيه، والذي يخل بصورة الخطوط أمام عملائها ومنافسيها!فقد رغبت قبل فترة في السفر من الرياض إلى جدة، ولم أتمكن من الحجز مقدماً لظرف طارئ، أتيت المطار بعد صلاة الظهر، فأخبرني الموظف بأن الرحلات مزدحمة وأن اسمي سيكون على قائمة الانتظار وعلي المرور بعد العصر، مررت في الوقت المحدد، فأخبرني بأنه لم يجد لي مقعدا رغم حرصه، وأن علي الانتظار 4 ساعات أخرى وقد يجد وقد لا يجد، وكعميل واثق بالخطوط السعودية وبأن لعضو الفرسان الفضي والذهبي ما لا لغيره، توجهت إلى الانتظار، وفي أثناء الانتظار قال لي أحد المسافرين: إلى متى وأنت تنتظر؟ توجه إلى البوابة، واضغط عليهم وسيدخلونك كما أدخلوا غيرك!قلت: ولكني عضو الفرسان!، قال: يا عضو الفرسان الناس ركبوا وأنت جالس!وبالفعل توجهت إلى البوابة لأرى، فرأيت موظف البوابة يدخل الراكب والراكبين، وكل موظف معه الراكب العزيز عليه، طلبت من الموظف الدخول، فرفض وقبل أن أرد قال: بالنسبة لهؤلاء الذين دخلوا! كلهم ذوو احتياجات خاصة!جميل هذا التعريف الجديد لذوي الاحتياجات الخاصة!توجهت إلى مدير المحطة فقال: هذه مشكلة مدير البوابات!وتوجهت إلى مدير البوابات فقيل لي إنه غير موجود الآن!وبالأخير قيل لي: يا أخي أنت (وش تبغى)؟ خذ كرت صعود الطائرة وتوكل على الله! ركبت الطائرة والسؤال الذي يؤرقني: ما مصير من لم يتكلم حتى الآن؟!