مرحلة التغيير في الخطوط السعودية

آلية جديدة على شراء التذاكر للرحلات الداخلية قامت الخطوط الجوية السعودية بالإعلان عنها ضمن إطار عملها لرفع كفاءة استخدام المقاعد وتلبية الطلب الفعلي على المقاعد بما يؤدي إلى تقليل الفجوة بين العرض والطلب، فالآلية التي سيتم تطبيقها في بداية عام ٢٠١٥م والتي تشترط شراء التذكرة وإصدارها كجزء لا يتجزأ من إجراءات حجز المقعد ستعتبر نقلة ممتازة في خدمات الخطوط والتي عانت في الفترة السابقة من استياء العديد من ركابها في صعوبة الحصول على مقاعد على رحلاتها الداخلية، وإضافة إلى ذلك ستحد تلك الآلية من خدمات الوسطاء غير النظاميين والتي انتشرت خدماتهم وإعلاناتهم في كل مكان بشكل كبير خلال السنوات الخمس السابقة ووصلت رسوم خدماتهم الى مبالغ تفوق سعر التذكرة الأصلي. تذمر كبير في الفترة السابقة على خدمات الخطوط السعودية، والردود عليها كانت بشكل غريب من مسؤولي الخطوط، وبغض النظر عن تلك الانتقادات والتي تراكمت لسنوات عديدة، يجب أن يعي مسئولو الخطوط أن انتقادنا لخدمات صرح عملاق مثل الخطوط السعودية ما هو إلا غيرة على ناقل جوي يحمل اسم الوطن، والتفكير بأكثر من عقل سيسهم فعلياً في وجود مقترحات عديدة لتطوير الخدمات الداخلية للخطوط الجوية السعودية. باعتبار أن هذه هي البداية في تطبيق إستراتيجية التغيير في الخطوط السعودية، نتمنى أن تشمل البرامج القادمة اهتماما أكبر في إيجاد حلول لمشاكل عديدة سواء كانت للعملاء الداخليين للخطوط (الموظفين) والعملاء الخارجيين (الركاب)، فالاهتمام بالعملاء الداخليين سيكون له انعكاس كبير على مدى رضا ركاب الخطوط على الخدمات المقدمة، وتعتبر هذه هي البداية الأساسية التي ينبغي على إدارة الخطوط السعودية البدء فيها، وإضافة إلى ذلك من المهم البدء في استبيانات (إلكترونية أو ورقية) للركاب على متن الخطوط ووضع معايير لقياس رضاهم عن الخدمات ويتم مراجعتها بشكل دوري بهدف تحسين الخدمات المقدمة، وأيضا وضع حد لمشاكل يواجهها الركاب بشكل مستمر كفقدان الحقائب وتأخير وتأجيل الرحلات الداخلية. بصراحة الخطوط السعودية تحظى بدعم غير محدود من الدولة وامتيازات غير مسبوقة، والفترة القادمة لن تكون فترة سهلة خصوصاً مع قرب دخول منافسين حقيقيين بخبرات عالمية لسوق النقل الجوي بالمملكة، وما أخشاه في الفترة القادمة هو التسرب الوظيفي الكبير لكفاءات محلية من الخطوط السعودية لمنافسيها. ما تم ذكره لا يعني أن مرحلة التغيير في الخطوط السعودية لن تنجح، المسألة تحتاج إلى اهتمام أكبر وتطبيق أسرع لتوجهات الخطوط السعودية فقط لا غير.