أنت لا تصدر الفواتير فقط

منذ سنوات كنت أتناول وجبة ما في شيراتون الدمام كنت يومها أرى ولأول مرة نادلاً (جرسون) سعودياً. أذكر أنني لم أتردد في تذكيره بأهمية عمله الآن وأن بإمكانه أن يرى نفسه مستقبلا مثل رئيسه في ذلك الوقت وهو من جنسية أجنبية آسيوية ، وشجعته أكثر فقلت ربما تصبح يوما ما مديراً للفندق، لا أدري أين هو اليوم وماذا يعمل ولكنني أتمنى أن يكون قد حقق كل ذلك أو بعضا منه. تذكرت هذا الموقف بالأمس عندما ذهبت لمتجر أنفذ فيه وصل استبدال بضاعة كنت قد أعدتها لهم ولكن الزحمة الرمضانية جعلتني لا أنهي عملية الاستبدال.عملكم هنا يتطلب أن تبدي الثقة في العملاء حتى ولو شككت بهم ثم تتصرف على هذا الأساس.. عملكم هنا يتطلب الهدوء والابتسام كما كان يفعل غير السعودي حتى أنهى المهمة، عملكم هنا يجب أن يتطور حتى تكون أنت في محله ولكن هذا الأسلوب لا يمكنكم من ذلك.وقفت أمام البائع السعودي فنظر في الوصل الذي أعطيته وكان الموظف السابق قد دون فيه التاريخ ووضع التوجيه اللازم والاشارة على البضاعة المرجعة، ولكنه لم يعرف كيف يتصرف ورغم انني شرحت له ما يجب عليه عمله إلا أنه أخذ ينادي ذلك الأجنبي بالمايكروفون عدة مرات ففزع له سعودي آخر جاء ونظر في الورقة وقال لي: هذه ليست من هذا الفرع. فقلت نعم ولكن الارجاع تم هنا.. ثم عاد وقال هذه ليست وصلاً وإنما مجرد فاتورة. فقلت وقد بدأت أخرج عن هدوئي: نعم لقد سرقتها!! وعاد وكرر للمرة الثالثة بأن هذه الفاتورة يصعب التعامل معها طالما البضاعة ليست معي.. فقلت له مرة أخرى لماذا تتوقع انني جئت لأتلاعب بكم وآخذ ما ليس لي به حق في الوقت الذي دفعت فيه ثمنا لتلك البضاعة غير المرتجعة 900 ريال؟! وأخذ يحدث نفسه بغضب ثم ترك طاولة المحاسبة وخرج وهو يتحلطم قائلا: (الشرهة على اللي قاعد يشتغل) ويصد بوجهه عني وكأنني ممن يغضب عليهم من أفراد أسرته ويتركهم ليخرح. جاء الموظف غير السعودي أمسك بالورقة مع السعودي الآخر الذي تصرف وكأن من أمامه لص محترف فقد سحب البضاعة التي يفترض أنني استبدلتها وحملها إلى الطاولة خلفه حتى لا تمتد لها يدي !! في هذا الوقت كان غير السعودي يعتذر ويقول نعم تستطيعين استلام ما تريدين وأعطى للسعودي كيفية الخروج من الأزمة الورقية عن طريق استصدار فاتورة ارجاع من جهاز الإرجاع وبقية التفاصيل الاخرى ثم نادى أجنبيا آخر وأعطاه التعليمات ونفذ ذلك الأمر وفي هذا الوقت بدأ السعودي يفقد أعصابه أو يتظاهر بذلك لأنه فجأة نهر زميله غير السعودي عندما ثبت الفاتورتين معاً وقال له لماذا تفعل ذلك وأنت تعرف أنني سأفتحهما ؟ وأخذهما منه بعنف وفصل الورقتين بعنف أشد! وفتح جهازه بقوة وكانت الأزرار في الجهاز تصرخ من فرط قوة ضربه لها ثم يفتح الدرج بقوة ويغلقه بقوة ليقول لي من خلال تصرفاته أنت أغضبتني!! وأنا أقف امامه بصمت تام. ثم انحنيت للأمام باتجاهه وقلت له: انقل لزميلك السعودي هذه الرسالة: عملكم هنا يتطلب أن تبدي الثقة في العملاء حتى ولو شككت بهم ثم تتصرف على هذا الأساس.. عملكم هنا يتطلب الهدوء والابتسام كما كان يفعل غير السعودي حتى أنهى المهمة، عملكم هنا يجب أن يتطور حتى تكون أنت في محله ولكن هذا الأسلوب لا يمكنكم من ذلك. أنتم هنا لا تقفون وراء جهاز محاسبة فقط وإنما تبنون أنفسكم وتهيئون مستقبلكم ومستقبل أبنائكم.