نزّل راسك أنت مراجع
هذه كلها ممارسات تاريخية معروفة ومعروف دوافعها، ولكن هناك أمورا تنزّل رأس المواطن المراجع وهي جزء من النظام العام، ولذلك لا ترى المراجع إلا منحني الرأس مكسور الظهر يعاني أعراض الشيخوخة المبكرة. نبدأ من المستشفيات! فعندما تراجع المستشفى من أجل موعد والدك رحمه الله، أين تذهب أول ما تدخل المستشفى؟ تذهب مباشرة إلى نافذة المواعيد التي لن تكون أبداً في مستوى يساعدك على رفع رأسك، فلابد أن تنزّل رأسك وتحني ظهرك حتى تتحدث إلى الموظف الجالس أمام جهازه. وإن راجعت الجوازات لابد أن تطاطئ رأسك للجندي من خلال الفتحة الصغيرة.
المشكلة الأخرى أن هذه النافذة هي فتحة في حاجز زجاجي أو شبك يشبك على الموظف ويعزله عن المواطن، وتأمل في نتائج هذا التشبيك على الموظف والمراجع والعلاقة المتوقعة بينهما. وإن راجعت المرور والأحوال المدنية فالأمر كذلك! وإن راجعت الصادر والوارد في كل إدارة من إداراتنا فلا أن ينزل رأسك إذا أردت أن تمشي معاملتك .بل حتى البنك الذي أنت عميله والذي يستفيد من رواتبك لابد أن تنزّل رأسك إذا أردت أن تودع أو تسحب، وحتى تعلم أن هذه النافذة الصغيرة ما هي إلا عذاب وتعذيب، انظر هل هناك نافذة صغيرة في قاعة عملاء التميز أو بينك وبين الموظف الذي سيوقعك في حبائل الأقساط؟. كل يسعى لتنزيل رأسك وطحن الحب الذي فيه إن كان هناك ثمة حب، والمشكلة أن هذا الانحناء يستمر لدقائق فأولاً لابد أن تطالع الموظف بجميع الوضعيات قائماً وقاعداً وعلى جنبك، ولابد من مفاوضة أنت الطرف الخاسر فيها في كل الأوقات، ولابد من قائمة طلبات ومذكرة تفسيرية يشرح لك فيها الموظف البنود الهيروغليفية المكتوبة. من فكر بفكرة النوافذ الصغيرة في إداراتنا ومؤسساتنا إما أنه كان يتوقع أن الشعب مجموعة من الأقزام أو مجموعة من الأطفال أو أنه كان يريد تنزيل الرؤوس.والمشكلة الأخرى أن هذه النافذة هي فتحة في حاجز زجاجي أو شبك يشبك على الموظف ويعزله عن المواطن، وتأمل في نتائج هذا التشبيك على الموظف والمراجع والعلاقة المتوقعة بينهما. من يرد رفع رأس المراجع عالياً فليفتح النوافذ وليقلع الأبواب وليزل الشبوك!.