خالد الزومان

يبدو أن التصعيد الذي شهدته أروقة الإعلام حول قدرة الخطوط السعودية على التفاعل مع زبائنها خلال موسم الاصطياف السنوي أخذ مناحي بعدت قليلاً عن الصحة، على الأقل من وجهة نظري.هناك مشكلة نعاني منها نحن السعوديين بالفعل تتمثل في تركيزنا على السفر وفق نزعة الخيارات الضئيلة الدارجة بسبب ضيق الوقت التي تحتمل الضغط الكبير الذي تواجهه الخطوط السعودية، والذي وجهت إليه الملامة خلال الفترة الماضية، وهنا لا أعفيها من حاجتها لتطوير كوادرها لخدمة زبائنها بالشكل الأمثل وبداية من آلية «الابتسامة» في وجه العميل. خاصة إذا ما تحدثنا عن قرب خصخصتها وفي الوقت الذي ظهرت فيه خطوط جوية مختلفة محلياً وخليجياً بأسعار أكثر تنافسية مع سوق السفر السعودي الذي يصل إلى 16 مليار ريال حسب منشورات صحفية.نحن قوم لا نحدد إجازاتنا مبكراً ولا موقعها ولا نخطط لكيفية قضائها، وبالتالي لا نستفيد من انخفاض التكاليف في الدفع المسبق ونضطر إلى دفع أرقام سعرية أكثر مما تستحقه رحلاتنا من تكلفة عادلة. ما تسبب في ارتفاع الأسعار في دول معينة جراء توافد السعوديين عليها دون غيرها.حقيقة يختلف الأوربيون والآسيويون عنا بحسن التخطيط والتدبير لإجازاتهم في أوقات مختلفة من فصول السنة صيفية أو شتوية أو خريفاً أو ربيعاً، المسألة ترتبط في كل الاحوال بالتخطيط المسبق باختيار رحلات ذات اسعار مخفضة وحجز عن طريق الانترنت لفنادق مختلفة وقبلها القراءة الموسعة للبلد المراد التوجه إليه وبالتالي رسم جدول سياحتك وزياراتك اليومي حسب المواقع، وللاسف وصل الحال بنا ليس في المجتمع السعودي فحسب وانما في المجتمع الخليجي بأجمعه إلى النظر إلى تجربة مسافر سابق تحكى في جلسة لا يتجاوز عمرها الزمني ربع ساعة احياناً وهو ما قد يفتح باب تقسيط السفر ويترتب عليه تكاليف قد لا يطيقها أرباب المنازل في بعض الاحيان.داخلياً لا أعتقد أننا وصلنا لمرحلة منافسة السياحة الخارجية في ظل ارتفاع الاسعار وندرة المقاصد السياحية، وخارجياً هناك دول معينة نزورها دون تقبل غيرها وهي في الأغلب بعيدة عن التصنيفات العالمية ومنها تصنيف السفر الذي أعدته «ذي ايكونوميست انتلجنس يونيت» حيث لا تزال مدن أميركا الشمالية واستراليا من أفضل الوجهات في العالم لرجال الأعمال، فيما تحصد المدن الكندية والاسترالية نقاطا عديدة في فئة البنية التحتية. في حين لا تزال المدن الأميركية تنافسية بسبب رخص التكاليف اليومية فيها نسبياً.ومن فوائد الاعداد للسفر القدرة على الحصول على أسعار الدولار الاميركي في أوقات انخفاضه والسفر في أوقات ارتفاعه، وبالتالي الاستفادة من خفض تكلفة السفر.والله من وراء القصد..kalzoman@hotmail.com