جاء مطار الملك فهد الدولي بالدمام كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة العامة للطيران المدني، وذلك وفقا لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2021م.
مؤشر خاص
ويأتي هذا الإنجاز، طبقا لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر ديسمبر الماضي، وذلك بمعدل 1 % لكل 100 ألف مسافر خلال شهر ديسمبر، في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 5 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 63 %.
الشكاوى المرفوعة
فيما جاء مطار الملك عبدالله الدولي بجازان، كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا، بما نسبته 1 % لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
المطارات الداخلية
أما في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، فقد كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة 3 % لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
مرافق عامة
وأعلنت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المقدمة من المسافرين بشأن خدمات المطارات بلغ 112 شكوى خلال الشهر الماضي، مقابل 78 شكوى خلال شهر ديسمبر لعام 2020م، وتوزعت الشكاوى لخدمات المطارات على المكتب التنفيذي، والخدمات والمرافق العامة، وخدمات ركاب الدرجة الأولى ورجال الأعمال، وإجراءات السفر، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، والخدمات التجارية، والمواصلات، والإجراءات الأمنية، والأمتعة، إضافة إلى الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا.
معالجة الشكوىوأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي، بلغ 391 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 6 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر وصلت إلى 99 %، بينما حل طيران ناس ثانيا بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت 98 %، وجاء ثالثا طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99 %.
تصنيفات الشكاوى وتضمنت تصنيفات الشكاوى لخدمات النقل على الناقلات الجوية، استرجاع قيمة الخدمات الإضافية، وتأخير الرحلات، وخدمات ذوي الإعاقة، ورفض الإركاب، وتخفيض درجة الإركاب، واسترجاع قيمة التذاكر، وإلغاء الرحلات، والإعلان عن الرحلات، وأمتعة مفقودة، وتأخر الأمتعة، وتلف الأمتعة، ورسوم إضافية على الأمتعة، وتقديم الرحلات، إضافة إلى شاشات عرض الرحلات، ورسوم إضافية على التذاكر.
تعزيز الشفافية
ويستهدف إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات «من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة»، تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة.
مؤشر خاص
ويأتي هذا الإنجاز، طبقا لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر ديسمبر الماضي، وذلك بمعدل 1 % لكل 100 ألف مسافر خلال شهر ديسمبر، في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 5 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 63 %.
الشكاوى المرفوعة
فيما جاء مطار الملك عبدالله الدولي بجازان، كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا، بما نسبته 1 % لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
المطارات الداخلية
أما في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، فقد كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة 3 % لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
مرافق عامة
وأعلنت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المقدمة من المسافرين بشأن خدمات المطارات بلغ 112 شكوى خلال الشهر الماضي، مقابل 78 شكوى خلال شهر ديسمبر لعام 2020م، وتوزعت الشكاوى لخدمات المطارات على المكتب التنفيذي، والخدمات والمرافق العامة، وخدمات ركاب الدرجة الأولى ورجال الأعمال، وإجراءات السفر، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، والخدمات التجارية، والمواصلات، والإجراءات الأمنية، والأمتعة، إضافة إلى الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا.
معالجة الشكوىوأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي، بلغ 391 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 6 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر وصلت إلى 99 %، بينما حل طيران ناس ثانيا بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت 98 %، وجاء ثالثا طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99 %.
تصنيفات الشكاوى وتضمنت تصنيفات الشكاوى لخدمات النقل على الناقلات الجوية، استرجاع قيمة الخدمات الإضافية، وتأخير الرحلات، وخدمات ذوي الإعاقة، ورفض الإركاب، وتخفيض درجة الإركاب، واسترجاع قيمة التذاكر، وإلغاء الرحلات، والإعلان عن الرحلات، وأمتعة مفقودة، وتأخر الأمتعة، وتلف الأمتعة، ورسوم إضافية على الأمتعة، وتقديم الرحلات، إضافة إلى شاشات عرض الرحلات، ورسوم إضافية على التذاكر.
تعزيز الشفافية
ويستهدف إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات «من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة»، تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة.