كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2021م، وجاء مطار الملك فهد الدولي بالدمام، كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة لكل 100 ألف مسافر، وذلك بواقع شكويَين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 86%.
وحلّ مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ثانيًا، بشكويَين لكل 100 ألف مسافر قُدّمتا على المطار، وتم إغلاقهما بنسبة 100%، فيما جاء مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم ثالثًا، بشكويَين لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وحلت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي «الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك، الملك خالد الدولي بالرياض، نجران، الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجازان، حائل الدولي، أبها الدولي، بيشة، الطائف الدولي، الجوف الدولي، وادي الدواسر، الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي بينبع، طريف، شرورة».
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية، والتي بلغت 340 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 7 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 66%، بينما حل طيران أديل ثانيًا بواقع 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال يوليو الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 87%، وجاء ثالثًا طيران ناس، ووصل عدد الشكاوى إلى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 79%.
وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يوليو عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يستهدف تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
وحلّ مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ثانيًا، بشكويَين لكل 100 ألف مسافر قُدّمتا على المطار، وتم إغلاقهما بنسبة 100%، فيما جاء مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم ثالثًا، بشكويَين لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وحلت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي «الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك، الملك خالد الدولي بالرياض، نجران، الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجازان، حائل الدولي، أبها الدولي، بيشة، الطائف الدولي، الجوف الدولي، وادي الدواسر، الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي بينبع، طريف، شرورة».
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية، والتي بلغت 340 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 7 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 66%، بينما حل طيران أديل ثانيًا بواقع 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال يوليو الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 87%، وجاء ثالثًا طيران ناس، ووصل عدد الشكاوى إلى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 79%.
وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يوليو عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يستهدف تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.