نفذت المنصات الإلكترونية لصندوق التنمية العقارية نحو 4.8 مليون عملية إلكترونية متنوعة خلال العام الماضي 2020، بمعدل زيادة تجاوز 25% للخدمات الإلكترونية، ونحو 50% لمركز الاتصال الموحد مقارنة بعام 2019.
وقال المشرف العام على صندوق التنمية العقارية منصور بن ماضي، إن
معدل استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين ارتفع بنسبة 25% للعام 2020 مقارنة بعام 2019، مشيرًا إلى أن الصندوق نفّذ نحو 2.4 مليون عملية إلكترونية عام 2020 من خلال بوابته الإلكترونية، بنسبة زيادة 32% عن عام 2019 الذي سجل نحو 1.8 مليون عملية.
وأشار إلى أن مركز الاتصال الموحد (199088) أجاب عمّا يزيد عن 2.3 مليون اتصال خلال 2020، بنمو 54% مقارنة بعام 2019، فيما تفاعلت حسابات الصندوق على منصة «تويتر» وخدمة المستفيدين مع نحو 150 ألف عملية إلكترونية.
ولفت بن ماضي إلى أن إنجاز نحو 4.8 مليون عملية إلكترونية خلال 2020، يعكس مدى جودة واهتمام الصندوق بأتمتة الخدمات المقدمة للأسر السعودية، ويؤكد ثقة المستفيدين بالخدمات الإلكترونية التي يقدمها الصندوق العقاري، مبينًا أن المرحلة الأولى من تحويل الإجراءات إلى إلكترونية تم إنجازها بنسبة 100% بإتاحة 43 خدمة إلكترونية، وجارٍ تنفيذ المرحلة الثانية من أتمتة الخدمات خلال العام الجاري.
وأوضح أن التحول الرقمي أسهم في ارتفاع معدل تحول المستفيدين نحو تنفيذ إجراءات «القرض المدعوم» إلكترونيًا بنسبة 38% مقارنة بعام 2019.
وأشاد بن ماضي بالشراكة التكاملية مع نحو 11 جهة حكومية من منظومة الإسكان، و18 جهة تمويلية من البنوك ومؤسسات التمويل ضمن المنصات الإلكترونية، والتي نتج عنها 39 مليون استعلام خلال 2020، مشيرًا إلى تصميم نظام إدارة خدمة العملاء (CRM) وأتمتة 75 خدمة للمستفيدين، وربط النظام مع برنامج «سكني» والمستشار العقاري، والربط مع جميع فروع الصندوق حول المملكة، وإتمام نحو 100 ألف عملية إلكترونية خلال 2020.
وقال المشرف العام على صندوق التنمية العقارية منصور بن ماضي، إن
معدل استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين ارتفع بنسبة 25% للعام 2020 مقارنة بعام 2019، مشيرًا إلى أن الصندوق نفّذ نحو 2.4 مليون عملية إلكترونية عام 2020 من خلال بوابته الإلكترونية، بنسبة زيادة 32% عن عام 2019 الذي سجل نحو 1.8 مليون عملية.
وأشار إلى أن مركز الاتصال الموحد (199088) أجاب عمّا يزيد عن 2.3 مليون اتصال خلال 2020، بنمو 54% مقارنة بعام 2019، فيما تفاعلت حسابات الصندوق على منصة «تويتر» وخدمة المستفيدين مع نحو 150 ألف عملية إلكترونية.
ولفت بن ماضي إلى أن إنجاز نحو 4.8 مليون عملية إلكترونية خلال 2020، يعكس مدى جودة واهتمام الصندوق بأتمتة الخدمات المقدمة للأسر السعودية، ويؤكد ثقة المستفيدين بالخدمات الإلكترونية التي يقدمها الصندوق العقاري، مبينًا أن المرحلة الأولى من تحويل الإجراءات إلى إلكترونية تم إنجازها بنسبة 100% بإتاحة 43 خدمة إلكترونية، وجارٍ تنفيذ المرحلة الثانية من أتمتة الخدمات خلال العام الجاري.
وأوضح أن التحول الرقمي أسهم في ارتفاع معدل تحول المستفيدين نحو تنفيذ إجراءات «القرض المدعوم» إلكترونيًا بنسبة 38% مقارنة بعام 2019.
وأشاد بن ماضي بالشراكة التكاملية مع نحو 11 جهة حكومية من منظومة الإسكان، و18 جهة تمويلية من البنوك ومؤسسات التمويل ضمن المنصات الإلكترونية، والتي نتج عنها 39 مليون استعلام خلال 2020، مشيرًا إلى تصميم نظام إدارة خدمة العملاء (CRM) وأتمتة 75 خدمة للمستفيدين، وربط النظام مع برنامج «سكني» والمستشار العقاري، والربط مع جميع فروع الصندوق حول المملكة، وإتمام نحو 100 ألف عملية إلكترونية خلال 2020.