الأمانة: تدشين خدمة لاستقبال الشكاوى.. وتفعيل «الدفع الإلكتروني» قريبا
طالب مواطنون بإيجاد حلول عاجلة لمعاناتهم في التعامل مع شركة المواقف بالخبر، بعد تغيير الشركة المشغلة، مبينين أنها لا تضع تفاصيل أو سعر المخالفة في ورقة الاستلام، إضافة لعدم توافر موقع إلكتروني للدفع، وعدم قبول أجهزة الدفع سوى العملات المعدنية، بجانب صعوبة التواصل مع الشركة.
وأوضح المواطن عدنان العبدالرحيم، أن سياسة شركة المواقف الجديدة تزيد معاناة أصحاب المحلات، حيث لا يجدون وقتا لتحميل وإنزال البضاعة، مطالبا بإتاحة الفرصة لهم بتنزيل وتحميل المنتجات لتسهيل العمل لديهم، مضيفا إن المواقف لا تتسع للسيارات العائلية.
أسعار مختلفة
وطالب المواطن عبدالحكيم التميمي، بجعل الوقت بين الساعة 12 ظهرا إلى الساعة 3 عصرا مجانا لغياب الازدحام والتكدسات، مشيرا إلى أن السعر الأدنى لحجز الموقف هو 3 ريالات، إلا أنه طالب بتحديد أسعار مختلفة حسب أوقات إقبال المتسوقين.
رد آلي
وذكر المواطن مالك الشواف أنه يواجه صعوبة في جمع العملة المعدنية، مطالبا بتوفير طرق أخرى للدفع مثل «أون لاين»، لافتا إلى أن مكينة الدفع ليست متوافرة بالقرب من كل موقف. وأشار إلى صعوبة التواصل مع الشركة لتسديد المخالفة، مبينا أن عند الاتصال يتم الرد الآلي لفترات طويلة وقد ينتهي الرصيد ولا توجد وسيلة تواصل أخرى، مطالبا بحل هذه المشكلة في أقرب وقت.
خلل تقني
وقال المواطن مصطفى الحمود، إنه أوقف مركبته في المواقف وحاول الدفع من خلال التطبيق لكنه لم يستجب معه متوقعا أن هناك خللا تقنيا بالتطبيق أو بشبكة الإنترنت، ثم ذهب لمقر عمله، وتفاجأ بوضع مخالفة على مركبته لا تحتوي على صورة أو سعر المخالفة أو السبب أو طريقة السداد، مشيرا إلى تغيير الشركة المخولة لإدارة المواقف من دون سابق إنذار أو الإعلان عن مقر الشركة الجديدة.
أوضح وكيل الأمين المساعد لشؤون البلديات والمتحدث الرسمي لأمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان، أن الشركة المشغلة تمر حاليا بمرحلة انتقالية تتضمن مجموعة من المهام والأعمال في طور التنفيذ والتطوير، وسيتم تفعيل خدمات الدفع الرقمي خلال فترة وجيزة وفقاً لخطة العمل، مضيفا إنه استجابة لمتطلبات المستخدمين سيتم توفير خدمة السداد عن طريق المراقب الميداني لتسهيل عملية السداد بوسائل الدفع المختلفة للتيسير عليهم.
وأبان أن خطة العمل التشغيلية «التجريبية» في المرحلة الأولى تعمل الشركة خلالها على 3 أنواع من المخالفات فقط، وجميعها مذكورة بورقة المخالفة ويتم إيضاحها للعميل برقم اللوحة ونوع المخالفة مكتوبة بخط اليد دون ذكر المبلغ نظرًا لقرارات وزارة التجارة وحماية المستهلك، وإلزامنا بخيارين إما عدم إضافة أي مبلغ أو إضافة المبالغ شاملة الضريبة، وعلى ضوء ذلك تم إيقاف إضافة المبالغ حاليا لحين الانتهاء من النظام المخصص من قبل الشركة وربطه مع البنوك السعودية وبقية وسائل الدفع الإلكترونية.
ولفت إلى أن التعامل مع الدفع المعدني يتم خلال الفترة التجريبية فقط، وسيتم تدشين وسائل الدفع الإلكتروني قريبًا حيث تم تركيب أجهزة الدفع والعمل جار لإنهاء الموافقات الرسمية لتفعيلها. مشيرا إلى تدشين خدمة الاستقبال للمقترحات والشكاوى عن طريق الـ«واتس آب»، ليتم معالجتها في حال عدم الرد على الاتصال، ليتم استقبالها بشكل أسرع وأفضل.
وأوضح المواطن عدنان العبدالرحيم، أن سياسة شركة المواقف الجديدة تزيد معاناة أصحاب المحلات، حيث لا يجدون وقتا لتحميل وإنزال البضاعة، مطالبا بإتاحة الفرصة لهم بتنزيل وتحميل المنتجات لتسهيل العمل لديهم، مضيفا إن المواقف لا تتسع للسيارات العائلية.
أسعار مختلفة
وطالب المواطن عبدالحكيم التميمي، بجعل الوقت بين الساعة 12 ظهرا إلى الساعة 3 عصرا مجانا لغياب الازدحام والتكدسات، مشيرا إلى أن السعر الأدنى لحجز الموقف هو 3 ريالات، إلا أنه طالب بتحديد أسعار مختلفة حسب أوقات إقبال المتسوقين.
رد آلي
وذكر المواطن مالك الشواف أنه يواجه صعوبة في جمع العملة المعدنية، مطالبا بتوفير طرق أخرى للدفع مثل «أون لاين»، لافتا إلى أن مكينة الدفع ليست متوافرة بالقرب من كل موقف. وأشار إلى صعوبة التواصل مع الشركة لتسديد المخالفة، مبينا أن عند الاتصال يتم الرد الآلي لفترات طويلة وقد ينتهي الرصيد ولا توجد وسيلة تواصل أخرى، مطالبا بحل هذه المشكلة في أقرب وقت.
خلل تقني
وقال المواطن مصطفى الحمود، إنه أوقف مركبته في المواقف وحاول الدفع من خلال التطبيق لكنه لم يستجب معه متوقعا أن هناك خللا تقنيا بالتطبيق أو بشبكة الإنترنت، ثم ذهب لمقر عمله، وتفاجأ بوضع مخالفة على مركبته لا تحتوي على صورة أو سعر المخالفة أو السبب أو طريقة السداد، مشيرا إلى تغيير الشركة المخولة لإدارة المواقف من دون سابق إنذار أو الإعلان عن مقر الشركة الجديدة.
أوضح وكيل الأمين المساعد لشؤون البلديات والمتحدث الرسمي لأمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان، أن الشركة المشغلة تمر حاليا بمرحلة انتقالية تتضمن مجموعة من المهام والأعمال في طور التنفيذ والتطوير، وسيتم تفعيل خدمات الدفع الرقمي خلال فترة وجيزة وفقاً لخطة العمل، مضيفا إنه استجابة لمتطلبات المستخدمين سيتم توفير خدمة السداد عن طريق المراقب الميداني لتسهيل عملية السداد بوسائل الدفع المختلفة للتيسير عليهم.
وأبان أن خطة العمل التشغيلية «التجريبية» في المرحلة الأولى تعمل الشركة خلالها على 3 أنواع من المخالفات فقط، وجميعها مذكورة بورقة المخالفة ويتم إيضاحها للعميل برقم اللوحة ونوع المخالفة مكتوبة بخط اليد دون ذكر المبلغ نظرًا لقرارات وزارة التجارة وحماية المستهلك، وإلزامنا بخيارين إما عدم إضافة أي مبلغ أو إضافة المبالغ شاملة الضريبة، وعلى ضوء ذلك تم إيقاف إضافة المبالغ حاليا لحين الانتهاء من النظام المخصص من قبل الشركة وربطه مع البنوك السعودية وبقية وسائل الدفع الإلكترونية.
ولفت إلى أن التعامل مع الدفع المعدني يتم خلال الفترة التجريبية فقط، وسيتم تدشين وسائل الدفع الإلكتروني قريبًا حيث تم تركيب أجهزة الدفع والعمل جار لإنهاء الموافقات الرسمية لتفعيلها. مشيرا إلى تدشين خدمة الاستقبال للمقترحات والشكاوى عن طريق الـ«واتس آب»، ليتم معالجتها في حال عدم الرد على الاتصال، ليتم استقبالها بشكل أسرع وأفضل.