88 % من أصحاب الأعمال لا يهتمون بآراء العملاء

دعت مستشارة الأعمال فاطمة جليدان إلى ضرورة اهتمام صاحب الأعمال بالتسويق الرقمي الحديث ومتابعة كل مستجداته وذلك لتحقيق أكبر فائدة في الترويج لمنتجاته وخدماته على الفئات المستهدفة التي يحددها، وهذا ما لا يستطيع تحقيقه في التسويق التقليدي إذ ان التسويق الرقمي يتخلله التعامل مع برامج احترافيه توضح نوع العملاء وأعمارهم واهتماماتهم، وكيفية وصول العميل له، وكيف سمع عن المنتج، لافتة إلى أن هناك صفحات احترافية توفر هذه المعلومات ويجب الاطلاع عليها لتحقيق الفائدة القصوى لصاحب العمل، إذ تشير الإحصائيات إلى أن 88% من الأشخاص يطلعون على النتائج في الثلاث الصفحات الأولى فقط في نتائج محركات البحث، الأمر الذي يضعف تواجد صاحب العمل بين المنافسين ويقلص إمكانية اختياره من قبل عملائه والتفاعل معه. وقالت جليدان خلال لقاء نظمته عن بعد غرفة الشرقية ممثلة بمركز سيدات الأعمال بالتعاون مع مركز ذكاء لعلوم البيانات والذكاء الاصطناعي إحدى مبادرات الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، أمس بعنوان «التسويق التقليدي والتسويق الرقمي لتحقيق الأهداف المادية للمنشأة» إن التسويق الرقمي وصل إلى أعلى حدوده خلال فترة التوقف بسبب جائحة كورونا، حيث كانت فرصة كبيرة لأصحاب الأعمال في التسويق لمنتجاتهم وابتكار آلية جديدة لكسب العملاء.

وأشارت إلى أن هذا الكم الكبير من التسويق خلال الجائحة سبب إشباعا لدى المتلقي مما تسبب في تطور صناعة التسويق بحيث انتشرت إعلانات بطريقة مختلفة، من ناحية تصميم الإعلان وآلية اختيار الوقت والفئة المستهدفة والحرص على صناعة محتوى تسويقي مفيد للعميل.

وأرجعت جليدان سبب نجاح معظم الأعمال إلى الاهتمام بالتسويق الرقمي من خلال وسائله المختلفة، ويأتي في مقدمتها تصميم واجهة إلكترونية احترافية تتيح المعلومات عن المنتج ووسائل الاتصال وتستوعب حركة الطلبات والحجز وأيضا دفع قيمة المنتجات، مشيرة إلى أن ذلك يحقق مكاسب مختلفة منها التعرف على المنافسين وآلية عملهم ونوعية منتجاتهم التي يجب الاطلاع عليها ومن خلالها يتم تحسين الخدمات المقدمة لعملائه وفق رغباتهم وتطلعاتهم.