مسافرون: لا نجد أسبابا أو تفسيرا لما حدث
شهدت عدة مطارات محلية تأخر عدد كبير من الرحلات المغادرة، وذلك لأسباب لم يتم الإعلان عنها وتراوحت ساعات التأخير للرحلات بين ٣ إلى ١١ ساعة لبعض الرحلات. وقال المتحدث بهيئة الطيران المدني إبراهيم الروساء لـ«اليوم»: إن تأخير الرحلات مسؤولية الناقل، فيما أكدت الخطوط الجوية السعودية أن التأخير يعود لأسباب تتعلق بالسلامة، دون أن توضح ماهية هذه الاسباب، ووعدت بإصدار بيان تفصيلي حول التأخير الذي امتدت أزمته لأكثر من يومين ولعدة رحلات. من جانبه، قال مسافرون: إن رحلتهم تأخرت لأكثر من ٧ ساعات دون أن يجدوا إجابة واضحة لأسباب التأخير، وأضافوا: إنهم قابلوا ممثلين لهيئة الطيران المدني في مطار الملك خالد، لكن دون جدوى، كما أن موظفي الشركة الناقلة تهربوا من مقابلة الجمهور. وكان المتحدث باسم هيئة الطيران المدني إبراهيم الروساء أكد أنه في حال تأخرت الرحلة وموعد الإقلاع عن الوقت المحدد للمغادرة يحق مطالبة الناقل الجوي بتوفير مشروبات أو مرطبات بعد مضي ساعة من موعد الإقلاع الأصلي، ووجبة ملائمة بعد مضي ثلاث ساعات من موعد الإقلاع الأصلي، وسكن في فندق ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات أو أكثر من موعد الإقلاع الأصلي. وأضاف الروساء، في تغريدة له عبر حسابه على «تويتر»: يمكن الاطلاع على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء بموقع الهيئة، وفي حال عدم تجاوب الناقل الجوي، التواصل مع الهيئة عبر تطبيق المطارات السعودية أو التواصل عبر الرقم المجاني: 8001168888. وتأتي هذه الأزمة عقب ساعات من بيان أصدرته الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية شهر أبريل الماضي لمستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في كل من: مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة. وبحسب إحصائية الهيئة لشهر أبريل وشارك فيها أكثر من 500 ألف مسافر، وصلت نسبة رضا المسافرين إلى 74%، وهي ذات النسبة لشهر مارس الماضي. وسجل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة ارتفاعا في نسبة رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة بـ79% مقارنة بشهر مارس الماضي والتي كانت 78%، في حين سجل كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة خلال شهر أبريل 75% و58% كنسبتي رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة، وهما ذات النسبتين لشهر مارس الماضي، بينما انخفضت نسبة الرضا في مطار الملك فهد الدولي بالدمام إلى 77% مقارنة بالشهر الماضي والتي كانت 78%.