محمد الشهراني

لا غرابة في ابتعاد الخطوط الجوية السعودية عن المنافسة التي أعلنت عنها شركة سكاي تراكس المتخصصة من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت في مجال الطيران لأفضل الخطوط الجوية العالمية لعام 2008 بمشاركة أكثر من 15 مليون مسافر لأكثر من 95 جنسية حول العالم، باستبيان يعد الأكبر من حيث المساحة وعدد المشاركين، وامتدت فترة الاستبيان من أغسطس 2007 وحتى نهاية شهر يوليو 2008.ولأن نتائج شركة سكاي تراكس تعكس مدى رضا المسافرين حيث شملت الاستبانة 35 نقطة اختيرت بعناية للخدمات المقدمة من شركات الخطوط الجوية لتقييم تجربة السفر على متنها بكل دقة.وخطوطنا العزيزة مازالت تردد شعار ”نعتز بخدمتكم” وهي فعلاً عاجزة عن تقديم خدمة منافسة تجذب المسافرين إليها، لدرجة أنها لم تستثمر صناعة النقل الجوي لخدمة البلد من خلال توفير مقاعد كافية محلية ودولية مستمرة في كل الأوقات وبأسعار معقولة.. ماذا نعمل في ظل ضعف خدمات الناقل الوطني, سواء خدمات مناولة أرضية أو خدمات جوية؟ لماذا أصبحت طائرات السعودية هي الأمباير وأم دي 90 ذات المقاعد الضيقة التي يُحشر فيها المسافرون.لاحظوا الفرق للمرة الثالثة خلال عشرة أعوام وللمرة الثانية على التوالي تحقق الخطوط السنغافورية جائزة أفضل خطوط جوية بالعالم، وتزامنت الجائزة هذا العام مع كون الخطوط السنغافورية أول خطوط جوية تشغل عملاقة الأجواء ايرباص اي 380.أين <الخطوط السعودية> من التخطيط للمستقبل حتى وهي تذهب للخصخصة؟ لماذا نرى طيران الاتحاد يكسب المركز العاشر وهو طيران حديث وكل من طيران قطر في المركز السابع والإماراتية في المركز التاسع؟ وخطوطنا السعودية خارج المنافسة، نعم والله.. هي حقاً خارج المنافسة لأنها تعاني من مشاكل عديدة أهمها التضخم في عدد الموظفين وغالبيتهم أعمارهم فوق الخمسين عاماً وتفكيرهم تقليدي لا يواكب العصر الحالي.. والخدمات لا ترقى لتطلعات ورغبات المسافرين.. والحجز بالواسطة.. ومكاتب الحجز والمبيعات مزدحمة على طول.. والهاتف المخصص للحجز يردد عبارة ”نظراً لضغط المكالمات الرجاء معاودة الاتصال”.. وطوابير خلق الله وعائلاتهم مصطفة عند كاونترات الانتظار في صالات المطارات!! يجب أن يعترف المسئولون في الخطوط السعودية بالتقصير في كل شيء بسبب ضعف مستوى الأداء لدى العاملين فيها، ناهيك عن اللخبطة الواضحة في جدولة الرحلات في مواسم الإجازات السنوية ومواسم الحج والعمرة في رمضان.. فهل يعقل أن تُسير رحلتان فقط من الدمام إلى أبها في موسم الهروب من الحر والرطوبة إحداهما تغادر في تمام الساعة 5:50 فجراً ناهيك عن رحلات الباحة والطائف وبيشة وحائل وغيرها الكثير؟ × ومضة: تُعرف الشجرة من ثمرها.M9651@hotmail.com