اليوم - الرياض

يستحق مستهلك الكهرباء تعويضاً مالياً إذا أخفق مقدم الخدمة فيما يلي:

١- إيصال الكهرباء لمنشأة جديدة بما لا يتجاوز 40 يوم عمل من تاريخ السداد.

٢- إعادة الكهرباء بعد السداد(٣ ساعات للمناطق الحضارية و٥ ساعات للمناطق شبه الحضارية والريفية).

٣- إشعار المستهلك قبل ٤٨ ساعة من انقطاع الكهرباء المخطط له.

٤- إعادة الكهرباء بعد الانقطاع خلال ٢٤ ساعة (في الأوضاع العادية).

٥- حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال ١٥ يوم عمل.

٦- انتظام الخدمة دون انقطاع (٤ انقطاعات خلال السنة الميلادية ولا تقل مدة كل انقطاع عن ٤ ساعات.