بيَّنت وزارة التجارة والاستثمار أنه في حال ورود ما لا يقل عن ثلاث شكاوى حول عيب محدد في منتج معين؛ يكون ذلك سببا لاستدعاء الوكيل المحلي والشركة، كما أنه في حال لم يقم المصنع أو الوكيل المحلي باستدعاء «المنتج المعيب» من السوق ستطبق بحقه العقوبات والغرامات الواردة في نظام مكافحة الغش ولائحته التنفيذية، مع حق الوزارة بعدم منح شهادة المطابقة الدولية من بلد المنشأ للمنتج المعيب، مع متابعة عمليات الاستدعاء والتأكد من سير العملية بطريقة نظامية.
كما بيَّنت «التجارة» أنه بعد التحقق من شمولية الأجهزة في الاستدعاء يقوم المستهلك بحجز أقرب موعد مع الشركة لسحب الجهاز المخالف ويتم تسليم المستهلك مبلغ الشراء نقداً، ولا يشترط وجود فاتورة ولا يتوجب سريان الضمان، وأكدت «التجارة» أن التعويض عن الأضرار هو من اختصاص الجهات القضائية.
كما بيَّنت «التجارة» أنه بعد التحقق من شمولية الأجهزة في الاستدعاء يقوم المستهلك بحجز أقرب موعد مع الشركة لسحب الجهاز المخالف ويتم تسليم المستهلك مبلغ الشراء نقداً، ولا يشترط وجود فاتورة ولا يتوجب سريان الضمان، وأكدت «التجارة» أن التعويض عن الأضرار هو من اختصاص الجهات القضائية.