حددت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية 12 شرطًا لتنفيذ البنية التحتية التقنية، لمركز الاتصال الخاص بالحساب، إضافة إلى وضع 9 مواصفات لشبكته الداخلية، وذلك لتفعيل مركز الاتصال، وتوفير جميع الخدمات للمستفيدين من البرنامج، وإتاحة الفرصة للإجابة عن الاستفسارات وإيضاح تفاصيل الخدمات بكل دقة وسرعة.
تقنية الاتصال
وألزمت الوزارة الشركات ومقدمي الخدمة الذين دعتهم للتأهيل لتنفيذ مشروع مركز الاتصال، أن يكون مربوطاً مع أنظمة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن طريق الربط المباشر بين المركز والوزارة، واعتماد مركز الاتصال على تقنية اتصال عالية الجودة بنظام تشغيل تقدمه شركات عالمية معروفة تعتمد حلول مراكز الاتصال الموزعة ضمن بنية تقنية آمنة على خوادم منفصلة ومترابطة، ودعم احتياطي لحظي يتيح خواص نقل حجم المكالمات من خادم إلى آخر دون أي تأخير، أو زمن انتقال لبدء عمل الخادم الداعم، وحرصت الاشتراطات على وجوب أن يدعم النظام تحويلات عالية الحمل على الخادم الواحد، وأن يتوفر به 20 بوابة صوتية على الأقل، من بوابات نفاذ الميديا الصوتية من طرازين مختلفين، كما يجب أن يتوفر به عدد 6 على الأقل منها بما يدعم توفير استطاعة قصوى لمراكز الاتصال.
وأضافت الوزارة للاشتراطات أن يدعم الربط بتوفر به دوائر اتصال بقدرة استخدام عالية، وأن يتم توفير رخص مستخدمين لجميع الكادر التشغيلي المخصص للمشروع، مع إمكانية زياد الأعداد لاحقا عند الحاجة، وشملت الاشتراطات وجوب أن يضمن النظام تحمل ضغط عال من المكالمات يزيد على 250,000 مكالمة يوميا مع الأخذ بعين الاعتبار إمكانية التوسع في ازدياد عدد المكالمات.
النظام الاحتياطي
وأن يتوفر في النظام استمرارية عالية من خلال تواجد نظام احتياطي متكامل لكافة عناصر مركز الاتصال، مع تفصيل خطة النظام الاحتياطي ضمن العرض المقدم من قبل المقاول. ويتم إعداد كل النظام الاحتياطي ليكون جاهزا للعمل في كل الأحوال، وعند حدوث أعطال تقنية لمركز الاتصال الرئيسي، كما يتطلب المشروع وجود مركز اتصال احتياطي كامل، على أن يكون في مبنى آخر قريب وذلك لنقل عمليات التشغيل إليه في حال حدوث كوارث طبيعية في المبنى الرئيسي، وعلى الشركة المتقدمة (المقاول) تقديم مخطط للمبنى الاحتياطي المتوفر لديها ضمن العرض المقدم، ويتيح نظام مركز الاتصال الربط الهاتفي الحاسوبي توفر شاشات وتوفر معلومات مختلفة عن المتصلين يتم تطويرها وتكاملها مع قاعدة البيانات لدى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية والشركة المنفذة للمشروع، ويجب توفير رخص استخدام بعدد موظفي مركز الاتصال خلال كامل فترة تنفيذ العقد.
الشبكة الداخلية
وحددت الوزارة 9 مواصفات للشبكة الداخلية لمركز الاتصال من خلال التزام الشركة المنفذة بتوافر مواصفات الشبكة الداخلية لمركز الاتصال، إذ يجب أن تكون بنية الشبكة الداخلية مبنية على أساس المعايير العالمية لبنية الشبكة بحيث تتكون من عدد كاف من المبدلات الطرفية ومبدلات توزيع ومبدلين رئيسيين، ويجب أن تكون المبدلات الطرفية تملك سرعة بجودة فائقة، ويجب أن يدعم المبدلان الرئيسيان مع مبدلات التوزيع السريعة، كما نصت المواصفات على وجوب أن ترتبط المبدلات الطرفية مع مبدل توزيع رئيسي، وأن تكون الشبكة ذات نظام احتياطي متكامل ونظام استمرارية عمل عالية تضمن تحمل ضغط تمرير المكالمات العالي، ويجب أن تحتوي الشبكة على أنظمة للحماية المتكاملة من الاختراقات والفيروسات وحماية نظام برنامج حساب المواطن والوزارة وتأمين اتصال آمن مع الشبكة الخارجية من أرقى الشركات العالمية والمعروفة، ويجب أن تحتوي الشبكة الداخلية على أجهزة موزع أحمال لتبادل المعطيات والبيانات، وأجهزة مراقبة أداء الشبكة الداخلية مع نظام إنذار في حالات التعطل عبر رسائل الجوال والبريد الالكتروني.
تقنية الاتصال
وألزمت الوزارة الشركات ومقدمي الخدمة الذين دعتهم للتأهيل لتنفيذ مشروع مركز الاتصال، أن يكون مربوطاً مع أنظمة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن طريق الربط المباشر بين المركز والوزارة، واعتماد مركز الاتصال على تقنية اتصال عالية الجودة بنظام تشغيل تقدمه شركات عالمية معروفة تعتمد حلول مراكز الاتصال الموزعة ضمن بنية تقنية آمنة على خوادم منفصلة ومترابطة، ودعم احتياطي لحظي يتيح خواص نقل حجم المكالمات من خادم إلى آخر دون أي تأخير، أو زمن انتقال لبدء عمل الخادم الداعم، وحرصت الاشتراطات على وجوب أن يدعم النظام تحويلات عالية الحمل على الخادم الواحد، وأن يتوفر به 20 بوابة صوتية على الأقل، من بوابات نفاذ الميديا الصوتية من طرازين مختلفين، كما يجب أن يتوفر به عدد 6 على الأقل منها بما يدعم توفير استطاعة قصوى لمراكز الاتصال.
وأضافت الوزارة للاشتراطات أن يدعم الربط بتوفر به دوائر اتصال بقدرة استخدام عالية، وأن يتم توفير رخص مستخدمين لجميع الكادر التشغيلي المخصص للمشروع، مع إمكانية زياد الأعداد لاحقا عند الحاجة، وشملت الاشتراطات وجوب أن يضمن النظام تحمل ضغط عال من المكالمات يزيد على 250,000 مكالمة يوميا مع الأخذ بعين الاعتبار إمكانية التوسع في ازدياد عدد المكالمات.
النظام الاحتياطي
وأن يتوفر في النظام استمرارية عالية من خلال تواجد نظام احتياطي متكامل لكافة عناصر مركز الاتصال، مع تفصيل خطة النظام الاحتياطي ضمن العرض المقدم من قبل المقاول. ويتم إعداد كل النظام الاحتياطي ليكون جاهزا للعمل في كل الأحوال، وعند حدوث أعطال تقنية لمركز الاتصال الرئيسي، كما يتطلب المشروع وجود مركز اتصال احتياطي كامل، على أن يكون في مبنى آخر قريب وذلك لنقل عمليات التشغيل إليه في حال حدوث كوارث طبيعية في المبنى الرئيسي، وعلى الشركة المتقدمة (المقاول) تقديم مخطط للمبنى الاحتياطي المتوفر لديها ضمن العرض المقدم، ويتيح نظام مركز الاتصال الربط الهاتفي الحاسوبي توفر شاشات وتوفر معلومات مختلفة عن المتصلين يتم تطويرها وتكاملها مع قاعدة البيانات لدى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية والشركة المنفذة للمشروع، ويجب توفير رخص استخدام بعدد موظفي مركز الاتصال خلال كامل فترة تنفيذ العقد.
الشبكة الداخلية
وحددت الوزارة 9 مواصفات للشبكة الداخلية لمركز الاتصال من خلال التزام الشركة المنفذة بتوافر مواصفات الشبكة الداخلية لمركز الاتصال، إذ يجب أن تكون بنية الشبكة الداخلية مبنية على أساس المعايير العالمية لبنية الشبكة بحيث تتكون من عدد كاف من المبدلات الطرفية ومبدلات توزيع ومبدلين رئيسيين، ويجب أن تكون المبدلات الطرفية تملك سرعة بجودة فائقة، ويجب أن يدعم المبدلان الرئيسيان مع مبدلات التوزيع السريعة، كما نصت المواصفات على وجوب أن ترتبط المبدلات الطرفية مع مبدل توزيع رئيسي، وأن تكون الشبكة ذات نظام احتياطي متكامل ونظام استمرارية عمل عالية تضمن تحمل ضغط تمرير المكالمات العالي، ويجب أن تحتوي الشبكة على أنظمة للحماية المتكاملة من الاختراقات والفيروسات وحماية نظام برنامج حساب المواطن والوزارة وتأمين اتصال آمن مع الشبكة الخارجية من أرقى الشركات العالمية والمعروفة، ويجب أن تحتوي الشبكة الداخلية على أجهزة موزع أحمال لتبادل المعطيات والبيانات، وأجهزة مراقبة أداء الشبكة الداخلية مع نظام إنذار في حالات التعطل عبر رسائل الجوال والبريد الالكتروني.