تلقى مكتب خدمة العملاء بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني ما يزيد على 7100 اتصال هاتفي وبريد الكتروني خلال الثلاثة أشهر الماضية وبلغت نسبة تجاوب الإدارات في الإجابة عن الاستفسارات وتنفيذ الطلبات والمعاملات 98%، كما شملت المؤشرات على الأداء العام وجودة الخدمة وحجم العمل وسرعة الانجاز.
ويعني مكتب خدمة العملاء، بتقديم خدمة شاملة لجميع طلبات العملاء، ويسعى لإيصال صوت العميل إلى جميع المسؤولين بالمؤسسة والكليات والمعاهد التابعة لها، إلى جانب تقديم الإفادة دون عناء الحضور للجهة، وذلك من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وبلاغات وملاحظات جميع العملاء وكل من له علاقة بالمؤسسة وذلك عبر عدة قنوات «اتصالات، بريد إلكتروني، تواصل معنا» ويعمل على مدار 24 ساعة، ويحظى المكتب بمتابعة مباشرة وحرص من محافظ المؤسسة د. أحمد الفهيد، بهدف سرعة انجاز العمل بجودة وشفافية عالية لجميع المستفيدين، ويصدر عنه تقارير واحصائيات دورية لإبراز القضايا في الميدان ووضع آلية لمعالجة الخلل والقصور ـ إن وجد ـ ليساعد على توفير المعلومات واتخاذ القرارات السليمة، وللمكتب منسقون في جميع إدارات المؤسسة.
ويعني مكتب خدمة العملاء، بتقديم خدمة شاملة لجميع طلبات العملاء، ويسعى لإيصال صوت العميل إلى جميع المسؤولين بالمؤسسة والكليات والمعاهد التابعة لها، إلى جانب تقديم الإفادة دون عناء الحضور للجهة، وذلك من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وبلاغات وملاحظات جميع العملاء وكل من له علاقة بالمؤسسة وذلك عبر عدة قنوات «اتصالات، بريد إلكتروني، تواصل معنا» ويعمل على مدار 24 ساعة، ويحظى المكتب بمتابعة مباشرة وحرص من محافظ المؤسسة د. أحمد الفهيد، بهدف سرعة انجاز العمل بجودة وشفافية عالية لجميع المستفيدين، ويصدر عنه تقارير واحصائيات دورية لإبراز القضايا في الميدان ووضع آلية لمعالجة الخلل والقصور ـ إن وجد ـ ليساعد على توفير المعلومات واتخاذ القرارات السليمة، وللمكتب منسقون في جميع إدارات المؤسسة.