البوابات الإلكترونية

مما لاشك فيه أن المعظم يرى أنه من الجيد والمثمر استخدامنا للبوابات الإلكترونية وجعله روتينا يوميا في حياتنا لما لها من مزايا عديدة يستطيع إدراكها من يتعمق في استخدام هذه البوابات. ولكننا نؤكد أن عليهم تعريف الناس بأهمية ما يقدمونه لهم، والاستماع إليهم والأخذ بآرائهم وفتح قنوات من التواصل والدعم بينهم وإلا سيكون من الصعب ممارسة إدارة المعرفة الجيدة.البعض يرى صعوبة في البوابات الإلكترونية، علما بانها قدمت للعمل التجاري والمؤسسات بصورة عامة نقلة نوعية، وقفزات كانت تتطلب أعواما تم انجازها في شهور، ليست لأن الخدمات سريعة أو سهولة في الخدمة، وإنما تسهيل من أجل النماء، والنماء ما هو إلا أساس التنمية، ومعظم الحكومات في العالم تقوم اليوم بتسيير الكثير من أعمالها من خلال البوابات الإلكترونية. حيث تتضمن البوابة الإلكترونية الحكومية كافة الممارسات التي تمارسها الدوائر الحكومية على أرض الواقع، سواء على مستوى علاقتها بالجمهور أو علاقة مؤسساتها بعضها البعض أو علاقتها بجهات الأعمال الداخلية والخارجية. فالبوابة الإلكترونية هي بحق إعادة هندسة أو إعادة تشكيل للقائم ووضعه في نطاق البيئة الرقمية التفاعلية، التي تسهم بصورة أكيدة في التقدم بمستوى الانجازات.أكثر ما تؤثر البوابات الالكترونية على العملية الاقتصادية التي لطالما تنتظر السرعة في الإنجاز والإتمام بهدف الاستمرارية، والتعطل أو الإطالة لا يخلق إلا صورا بالية من العمل التجاري، ونحن في المملكة العربية السعودية قطعنا أشواطا في العمل الالكتروني لخدمات الجمهور والقطاعات استكمالا لمسيرة التنمية الشاملة والنهضة المتسارعة التي تشهدها البلاد، فالمواقع التجارية هي اليوم أدوات قيمة ليس فقط لجذب الزبائن، ولكن لخدمة العملاء بشكل أفضل، والتفاعل مع العملاء وجذب زوار جدد، وانجاز المعاملات العملية. مع وجود البوابة الإلكترونية يمكن للزوار والعملاء التفاعل مع المؤسسات كما يشاءون، مثل الحصول على معلومات قيمة والمساعدة أو تحميل وثائق. ويجوز لهم الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في الإعلانات، ،كما يمكنهم طرح الأسئلة ومناقشة مختلف المواضيع، وتقديم الاقتراحات. فالبوابات الالكترونية لا تقتصر على المؤسسات الحكومية وإنما تعدت إلى مؤسسات القطاع الخاص، فمن خلال الموقع الالكتروني يمكن للزبائن الحصول على ما يبتغون بأقل مجهود.كما أود الاشارة إلى ان بوابات الإنترنت ونظم إدارة المحتوى تساعد على تحسين رضا العملاء وولاء العملاء. من خلال توفير المعلومات وخدمات متنوعة، كما هناك احتمال أكبر لمزيد من الخدمات وفرص النمو. ففي بيئة التكنولوجيا اليوم يذهب المزيد من الناس إلى الإنترنت باعتباره وجهتهم الأولى للحصول على المعلومات.ولا يفوتنا التنويه بأهمية البوابات الالكترونية في مجال التعليم، حيث أصبحت ضرورة ملحة كالتواصل بين المشرفين الأكاديميين والدارسين فبعضها ليس متاحاً وجهاً لوجه في كل الظروف، لذلك فمن الممكن للدارس أن يحصل على المادة العلمية ويطلع على سجلاته الأكاديمية، وهو في بيته بالإضافة إلى الكثير من المزايا.التقدم يعني نموا متسارعا على جميع الاتجاهات، كافة الأصعدة.