عصام وخدمة الزبون

الكتابة عن أشخاص بعينهم في مقالاتي لا تكون إلا لأنهم متميزون عن غيرهم في شيء يستحقون الكتابة عليه. ولا افضل الكتابة عن شخص بعينه للمديح، لكنني رأيت انني اظلم ضميري وقلمي إن لم اكتب عن المتميزين ومنهم الاستاذ عصام الحضيف مدير بنك الرياض فرع جامعة الملك فهد للبترول الذي يشهد له الجميع بالخلق العالي والحساسية الشديدة تجاه زبائن البنك فهو يعاملهم بدرجة عالية من المهنية المؤسسية والتقدير والاحترام والتفاني في خدمتهم بلا تمييز لأحد عن الآخر.يستقبل مدير فرع بنك الرياض الأستاذ عصام المراجعين بابتسامته الطيبة المعهودة. ويعمل مدير البنك مع فريق مهني متكامل من الموظفين الذين تعلو وجوههم الابتسامة والرضا بخدمة الزبائن. وتعد الابتسامة لغة تواصل جسدية مؤثرة ومعبرة عن الأمل والمحبة والتفاؤل والرضا فقد ورد في السنة النبوية الشريفة أن الابتسامة في وجه اخيك صدقة، ناهيك عن تأثيرها النفسي في الزبائن الذين يقصدون البنك لحاجة معينة. ولقد أكدت نتائج العديد من الدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية أن رضا الزبون عن خدمة الزبائن في المنظومة يزيد عندما تكون ابتسامات الموظفين نابعة من نفوس صادقة وحقيقية. وقد بينت نسبة كبيرة من شريحة دراسة أخرى أنها تشعر بقيمتها لدى المنظومة عندما تكون ابتسامات الموظفين في وجوههم صادقة واصيلة. وأكدت نسبة كبيرة من نفس شريحة الدراسة أن ابتسامات الموظفين في وجوه الزبائن تزيد ولاءهم للمنظومة التي يمثلها الموظفون المبتسمون. الابتسامة الصادقة نعمة من الله على الإنسان، بل أصبحت مهارة يكسب بها الموظف قلوب وعقول زبائنه. الابتسامات الصادقة في وجه الإنسان، خاصة في وجه الزبون من قبل الموظفين دليل على دماثة الخلق وألفة القلوب وصفاء النفوس وطيبها. الوجه البشوش المليء بالابتسامة يزيد من التواصل الفاعل المثمر بين الموظف والزبون. وأشارت نتائج الدراسات في هذا الشأن إلى ان الابتسامة تزيد من الثقة بالنفس وتطمئن الزبون بأن الموظف صادق وأمين وسهل التعامل. أكدت نتائج دراسة في الولايات المتحدة أن الابتسامة تسهم في العيش مدة أطول، حيث استعانت الدراسة بصور للاعبي لعبة البيسبول Baseball في عام 1952م فوجدت أن اللاعبين الذين يبتسمون يعيشون سنوات أطول من الذين لا يبتسمون بحوالي 7 سنوات. جامعة الملك فهد للبترول والمعادن