ألزمت وزارة الحج والعمرة بتعويض الحجاج بقيمة الخدمات التي لم تقدم لهم أو قدمت لهم دون المستوى المتعاقد عليه، وفق الآلية التي تحدد في التصنيف الكمي والنوعي للخدمات، إضافة إلى غرامة 500 ألف ريال لمقدمي خدمات الحج بدون ترخيص، وذلك وفقًا لنظام مقدمي خدمات الحج الذي وضعته وزارة الحج والعمرة ضمن قطاع الحج والشؤون الإسلامية والأوقاف عبر منصة "استطلاع".
وأوضح النظام بأنه يلتزم مقدم الخدمة بتقديم أفضل الخدمات للحجاج وفقًا للتصنيف الكمي والنوعي الذي تصدره الوزارة، والربط الإلكتروني مع أنظمة الوزارة وفق ما تحدده الوزارة من متطلبات وشروط، وجميع ما تصدره الوزارة من تعليمات وقرارات تنفيذًا لأحكام النظام، وتقديم الضمانات المالية التي تقرها الوزارة للخدمات المقدمة للحجاج.
كما أشار النظام إلى معاقبة كل من يقدم الخدمة دون ترخيص بغرامة لا تزيد عن 500 ألف ريال، مع ترحيل المخالف إذا كان وافدًا، وتجوز مضاعفة الغرامة حال تكرار المخالف.
ويهدف النظام إلى توحيد معايير الخدمات التي تقدم للحجاج القادمين من خارج وداخل المملكة، وضمان استدامة الأعمال والاستثمار في المنشآت المرخص لها، بما يحقق الكفاءة الإدارية والملاءة المالية، وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج بما يمكنهم من أداء مناسك الحج وزيارة المسجد النبوي الشريف بيسر وسهولة.
إلى جانب تنظيم نشاط تقديم خدمات الحج ورفع شفافية التعاقد على الخدمات، وتحفيز التنافسية في منظومة خدمات الحج، ورفع كفاءة العاملين في مجال خدمة ضيوف الرحمن.
