أطلقت «كوبولا تيليسيرفيسز»، المتخصصة في تعهيد خدمات مراكز الاتصال على مستوى الشرق الأوسط، أول منصة تعليمية مؤسساتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في المنطقة، بالتعاون مع «أفايا»، توفر إمكانات تعليمية وتدريبية متقدمة للمؤسسات، مخصَّصة ومبنية تحديدًا لتلبية احتياجات مجموعة متزايدة من موظفي خدمة العملاء؛ ما يمكنها من دعم عملية بناء المهارات، ومواكبة متطلبات عملائها المتزايدة باستمرار.
وبينما يشهد سوق تعهيد العمليات التجارية في الشرق الأوسط نموًّا جيدًا، تتوقع شركة «داتا بريدج ماركت ريسرش» أن يحقق السوق معدل نمو سنويًّا مركبًا بنسبة 6.9% بين عامي 2022 و2029. كما تتوقع أن تصل قيمة هذا السوق إلى أكثر من 20 مليار دولار بحلول العام 2029.
من خلال المنصة، بإمكان «كوبولا» ضم موظفي خدمة العملاء بسرعة وتمكينهم بالمعرفة التي يحتاجونها لتقديم تجارب عملاء جيدة، كما أنها تمكّن الموظفين من تطوير مهاراتهم باستمرار خلال وقتهم الخاص؛ ما يساهم بتعزيز الرضا الوظيفي والتقدم الوظيفي.
ويمكن لموظفي «كوبولا» الآن الوصول إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت، من خلال لوحة تحكم واحدة، ما يلغي الحاجة إلى جدولة المواعيد أو التوافق مع جدول زمني للتعلّم والتدريب، ويستخدم المنضمّون الجدد المنصة للتعرف على السياسات والقيم الأساسية للشركة التي يعملون فيها.
