الكثير من القرارات التي تريح الناس وتسهل أمورهم هي قرارات بسيطة يمكن لأي مسئول القيام بها دون الحاجة لرفعها إلى الجهات العليا. والإداري الناجح هو الذي يقدم الأفكار والمبادرات.
ولهذا نجد الفرق بين إدارة حكومية وأخرى، فبينما تدخل بعضها فنجد الترتيب والتنظيم وسهولة الإجراءات تتفاجأ بإدارة أخرى تعم فيها الفوضى و يغطي مكاتبها الغبار و تسود اللامبالاة من موظفيها . فالمثل يقول الخيل على خيّالها ،و لكن يبدو أن الكثير من الخيّالين بحاجة لأن يحالوا إلى التقاعد أو على الأقل يتم إبعادهم عن أي أعمال لها علاقة بالجمهور بدلا من إبقائهم في مناصبهم سنوات كثيرة دون اعتبار لشكاوى المواطنين .
ما يزعج الناس هو استمرار التعقيد وتكريس السلطة بيد شخص لايهمه إلا التنكيل بهم و تعطيل مصالحهم . و لو أن كل مسئول تكرّم و فتح صناديق الشكاوى في إدارته وتعامل معها بجدية لما بقي مثل هؤلاء المتسلطين على مقاعدهم لحظة واحدة. وصدقوني أنه في كل إدارة حكومية هناك شخص "يكرهه" كل المراجعين ،لأنه يغلق عليهم كل نوافذ الحلول ويمنع أي موظف في قسمه من اتخاذ القرار حتى يكون هو البطل أمام نفسه، بينما هو ( العلّة) في نظر الآخرين.
اكسروا الروتين وسهّلوا على الناس، واتركوهم و هم يدعون لكم بدلاً من أن يدعوا عليكم.
ولكم تحياتي 
