هند المسند

برنامج اكتسح القنوات الفضائية ومفاده معروف لدى الكل وإن كانت الطريقة تختلف من قناة لأخرى والأصل هنا فيها هو ( رفع الضغط) وذلك حتى يرى الجميع مدى وقوة تحمل الزائر المستضاف عليهم أي ماكانت شخصيته. وكأن هذه البرامج ترينا الجانب الطبيعي من البشر وتذكرنا بأمر غاب عن الكل أن مهما كانت مكانة الشخص فهو بشر... إن تعرض لأي ضغط ...ولكن أي نوع من البشر هو!! كيف إن كنت هذا الشخص ؟؟ وكيف ستكون ردة فعلك إن تعرضت لذلك.. هل ستتحمل.. ذلك أنك مسؤول ؟ أم..ستلغي حقوق المواطن نتيجة عدم تحملك وصبرك ولمعرفتك أنه ليس هناك عقاب رادع ؟ ..هذا ماحصل لي شخصياً من إحدى شركات الاتصال,حيث تعرضت الشريحة لعطل , فما كان مني إلا أن اتصلت بمسؤولي خدمة المشتركين ووعد بالإصلاح .. ولم يتم ذلك فعاودت الاتصال ... وتلقيت صوت آخر وأعدت الشرح له .. فأعطاني الوعد كسابقه .. ولم يتم ذلك وحين عاودت الاتصال لم أجد الخدمة بالأصل .. فذهبت للمركز الرئيسي حتى أجد حلاً لذلك.. فكان الاستقبال الطيب ... وعدت لشرح المشكلة وتطرقت لعدم وجود الخدمة تماماً .. فاستنكر وطالبني بالانتظار دقائق وكان ذلك .. بعدها أتى إليّ مبتسماً ليزف لي خبراً رائعاً وهو أن(الشباب)قد تعمدوا فصل الخدمة عن شريحتي جراء عدم تحملهم للاتصالات!!! وذكر لي أن هذا الموضوع سيعالج قريباً.. وقريباً شارفت على السنة...وخلال ذلك تم رفع أكثر من طلب ومن عدة جهات..ومازال الحال على ماهو عليه تعددت الاتصالات من قبل المؤسسة وفي كل مرة أعيد شرح المشكلة وعندما أحسست أنه لافائدة امتنعت عن الرد عليهم وطالبتهم بالإصلاح الفوري.لأفاجأ أن النظام لديهم حينما أردت المراجعة لم يحفظ لي الاتصالات التي تم الرد عليها ولكنه حفظ فقط الاتصال الذي لم أرد عليه , والأدهى قولهم كيف تريدين أن نصلح المشكلة بدون أن نعلم ماهي مع العلم أنه قد تم رفعها خطياً من قبل موظفي المبنى الرئيسي. في أي مكان آخر تتنافس فيه شركات الاتصالات على استقطاب مشتركين أكثر تكون هناك العروض التي لايستطيع أن يقاومها ذلك المشترك والتي تعتمد بالأصل على المصداقية حين تطرح ودون أن يواجه مشاكل متعددة من هذا العرض. ولكن لدينا هنا كان الاستقطاب وكانت العروض غير الصادقة والتي تحتاج لمتابعة حتى يتم تفعيلها وإن تم فالحذر عند استلام الفاتورة فقد لايكون النظام قد تم تزويده بهذا العرض!!! وهنا لابد أن تحتج وتذهب وتناقش حتى يصل صوتك ويكون الحل بعد أن تكون طاقتك قد استنفدت تماماً.وانتهى الأمر بظلم النظام!! لذلك من اللازم على رؤساء هذه الشركات قبل أن يعمدوا إلى توظيف أي من تقدم أن يجعلوه مشاركاً في برنامج (حيلهم بينهم) ليحددوا مقدار تحمله لذلك العمل المسند إليه والذي يعتبر واجهة أي شركة أو مؤسسة... فكيف بشركات تتنافس في مجال واحد.. [email protected]