أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، منظومتها الإرشادية المتكاملة والمتطورة، وذلك ضمن حزمة استعداداتها المبكرة لاستقبال الكثافات المليونية خلال شهر رمضان المبارك لعام 1447 هـ ، بهدف توجيه ضيوف الرحمن، وتسهيل حركتهم، وإثراء تجربتهم الروحانية لضمان أداء مناسكهم والوصول إلى الخدمات بكل يسر وسهولة.
مبادرات إرشادية نوعية
فرق راجلة ميدانية
وتهدف خدمة الفرق الراجلة إلى تقديم توجيه وإرشاد مباشر ودقيق لزوار الحرمين الشريفين في أماكن تواجدهم، مع إيلاء عناية خاصة واستثنائية بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. وتعمل هذه الفرق الميدانية على توجيه المستفيدين نحو المسارات الآمنة، والمرافق المخصصة لهم، والخدمات المتاحة، بما يضمن سهولة الحركة، وسرعة الوصول إلى مختلف الوجهات داخل الحرمين دون عناء أو مشقة.
أدلة وخرائط تفاعلية
وعلى الصعيد التقني والمعرفي، أصدرت الهيئة دليلاً إرشادياً متعدد اللغات يعتمد على نظام ”الترميز اللوني“ المعتمد عالمياً لتسهيل الاستدلال.
ويشمل هذا الدليل خريطة ورقية وأخرى تفاعلية ذكية مدعومة برمز الاستجابة السريعة «QR Code»، والتي تعمل على توضيح كافة مناطق المسجد الحرام والمسجد النبوي، ومواقع الخدمات الحيوية، وطرق الوصول إليها بوضوح وسلاسة تامة.
تعزيز البنية التحتية
وفي إطار تعزيز البنية التحتية للمنظومة الإرشادية، تعكف الهيئة حالياً على توريد 60 استاندًا إرشاديًا حديثًا، بواقع 40 استاندًا في المسجد الحرام و20 استاندًا في المسجد النبوي قبيل انطلاق الموسم. كما يشمل المشروع توريد 350 لوحة إرشادية جديدة، ليقفز بذلك إجمالي اللوحات الإرشادية إلى 2731 لوحة موزعة بعناية واحترافية في كافة أنحاء المسجد الحرام وساحاته.
رفع جودة الخدمات
وتأتي هذه الجهود الحثيثة والمدروسة ضمن مساعي الهيئة المستمرة لتطوير وتحديث منظومة الإرشاد المكاني بالحرمين الشريفين، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة. وتعكس هذه الخطوات حرص الجهات المعنية على توفير تجربة مريحة، وآمنة، وميسّرة لضيوف الرحمن، وفق أعلى معايير العناية والرعاية العالمية التي تليق بقاصدي أطهر البقاع.
