وأضاف: التعامل المباشر بين الموظف والمراجع أو المستفيد يتطلب مواصفات أدائية تضمن كفاءة سير منظومة العمل بمنهجية علمية، مشيرًا إلى أن البرنامج يتناول عدة محاور، مثل التعريف العلمي لمفهوم المستفيد، وأنواع وأقسام المستفيدين، وصفات مقدِّم الخدمة وسماته الشخصية، والمتطلبات العامة والخاصة في قدرات مقدِّم الخدمة لكافة أنواع المستفيدين.
وتابع أن البرنامج التدريبي يتضمن تفسير المعايير المعتمدة لتقديم الخدمات والأسس التي على ضوئها يمكن تحديد الخدمات المتاحة والممكنة، وآليات التواصل مع المستفيدين عبر التواصل المباشر أو عن طريق الهواتف والبريد الإلكتروني.
