وأوضحت أن تحديثا لاحقا قدم حلين للمشكلة، أحدهما يمكن تطبيقه على كل خوادم (مراكز خدمة) العملاء، وحل آخر يحتاج إلى تطبيقه يدويا على الخوادم الفردية. وأوضحت الشركة أن المشكلة تسببت في توقف الرسائل في قوائم انتظار النقل على خادم التبادل 2016، وخادم التبادل 2019.
ونقلت وكالة «بلومبرج» للأنباء عن الشركة قولها إن «المشكلة تتعلق بعطل في التحقق من التاريخ مع التغيير للعام الجديد، وليست عطلا بمحرك مكافحة الفيروسات (إيه في) نفسه».