كما تساعد موظفي المراكز، إذ تزودهم بمعلومات مهمة حول محتوى الاتصال الجاري.
أعلنت «ترانزكوزموس» العملاقة في مجال تعهيد عمليات الأعمال التجارية، والتي تتخذ من اليابان مقرا لها وتنشر أعمالها في 30 دولة، عن تعاونها مع أفايا لتزويد حلولها الخاصة بمراكز الاتصال والمستندة إلى السحابة بقدرات الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثات.
وتشكل المنصة المكوّنة من مجموعة حلول أﭬايا المستندة إلى السحابة والتي تتضمّن أيضا خدمات جوجل السحابية وتقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بمراكز الاتصال، حلا هو الأول من نوعه في اليابان، إذ تقدم مستويات جديدة في عالم الخدمة الذاتية، وتحسّن تجربة العميل وترفع معدلات الإنتاجية لدى الموظفين. ويجري حاليا تنفيذ مشاريع تجريبية باستخدام هذه المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع عدد من عملاء «ترانزكوزموس»، وتتوقع الشركة تنفيذ توسّع كبير في خدماتها خلال العام المقبل. يستفيد العملاء الذين يستخدمون المنصة الجديدة من ميزة الموظف الافتراضي، الذي يقدم تفاعلا ومحادثات بشكل طبيعي، دون الحاجة لتدخل الموظفين في أي مرحلة بين العميل والشركة. وتساعد خيارات الخدمة الذاتية، مراكز اتصال «ترانزكوزموس» على تحسين أوقات الاستجابة وتقليل حجم المكالمات.
كما تساعد موظفي المراكز، إذ تزودهم بمعلومات مهمة حول محتوى الاتصال الجاري.
كما تساعد موظفي المراكز، إذ تزودهم بمعلومات مهمة حول محتوى الاتصال الجاري.
