وأظهرت الدراسة البحثية أن 79% من المشاركين السعوديين، على استعداد لمشاركة بياناتهم مقابل الحصول على تجارب مصرفية محسنة في وقت أظهر 66٪ من المتعاملين الأوروبيين قبولهم لنشر بياناتهم، فيما ووجد البحث أن 52% من المشاركين في الدراسة من السعوديين أبدوا اهتمامهم بتغيير بنوكهم الحالية وأن 63% منهم يبحثون بنشاط عن عروض وخدمات مصرفية جديدة، بينما أبدى 88% من المشاركين استعدادهم لفتح حساب مصرفي مع بنك رقمي بالكامل لا يملك فروعا على أرض الواقع، ما سيؤدي بالتالي إلى مواجهة المصارف التقليدية للمزيد من التحديات.
وسلّطت الدراسة - التي جاءت بعنوان «ثقة المستهلك بالقطاع المصرفي لعام 2021»، واستطلعت آراء أكثر من 2000 شخص في المملكة لفهم توجهات المستخدمين ومتطلباتهم وسلوكياتهم المتغيرة في التعامل مع البنوك- الضوء على المشهد التنافسي في القطاع المصرفي للمملكة وتأثيره على توجهات عملاء الخدمات المصرفية. ووفقا للدراسة الجديدة فإن توقعات المستخدمين في السعودية ومتطلباتهم فيما يتعلق بالقطاع المصرفي تشهد تطورات متسارعة، في عالم شديد التغير.
