قياس أثر الأداء غاية في الأهمية، لأنه يعد من أهم معايير تأكد الجهات والكيانات من تحقيق أهدافها، وبالتالي تقييم مستوى النجاح وتصحيح المسار في حال عدم تحقيق الأهداف المرجوة. علميا يعرف قياس الأثر بأنه: «أسلوب يركز على قياس الناتج أو المردود من تقديم خدمة ما أو تدريب معين أو إجراء ما تعرض له موظف/ مستفيد، بهدف التعرف على مدى نجاح هذه الخدمة أو الإجراء». فلا يركز هذا الأسلوب على الخطوات أو الإجراءات أو المراحل ولكن يركز على الناتج فقط، فلن تجد صعوبة في قياس أثر أداء الشركات والمؤسسات الربحية لأن الهدف أو ما يسمى باللغة الإنجليزية (Target) (الكمية المستهدفة)، مرتبط بالنتيجة الربحية، فإن تحققت الأرباح، فالشركة تؤدي أهدافها بصورة سليمة ومنتظمة، وإن لم تحقق الأرباح المرجوة فهي ليست في المسار السليم، ويجب التدخل العاجل لمعالجة موطن الخلل، بالإضافة إلى حافز الملكية الخاصة التي تبعث الهمة والحماسة والحرص البالغ في الشريك والمالك إلى التدخل ومعالجة موطن الخلل للحفاظ على مدخراته وملكيته الخاصة. الجهات غير الربحية والخيرية تجد صعوبة في قياس الأثر كون المطلوب منها تحقيق أهداف خدمية نبيلة ومحددة وليست مرتبطة بهدف تحقيق ربحية واضح المعالم، كما أن معيار أدائها يتوه في ضبابية الأنشطة الكثيفة التي تمارسها، فتجد لها زخما إعلاميا كبيرا من اجتماعات وتوقيع مذكرات تفاهم، وورش عمل، وإستراتيجيات، وهيكلة، ومبادرات، لكن فعليا هل حققت الهدف والأثر المستهدف من وجودها؟. إذن نتفق أن الأنشطة الإعلامية، وورش العمل، والدراسات الإستراتيجية، والمبادرات، وإعادة الهيكلة، ليست هدفا بذاتها إنما هي وسيلة لتحقيق الهدف، وليست معيارا لقياس الأثر وتحقيق النتيجة، بالإضافة إلى مشكلة غياب باعث الملكية الخاصة الذي أشرنا إليه. إذن ما الحل؟ الحل في قياس الأداء بطريقة إلكترونية متاحة للجمهور المستفيد (الجمعية العمومية) على مدار العام وفي آخر السنة المالية يعرض التقرير على مجلس الإدارة والجهاز التنفيذي، فالجمهور أو المستفيدون في تلك الجهات غير الربحية أو الخيرية يماثلون أصحاب الملكية الخاصة وهم من يستطيعون قياس تحقق الأثر المرجو من خدمات تلك الجهات غير الربحية أو الخيرية. أقدم هذا الحل المقترح لأصحاب المعالي الذين تشرف وزاراتهم على الجهات غير الربحية أو الخيرية أو ترخص لها، لتحسين الأداء، وقياس الأثر المرجو من وجود تلك الجهات والكيانات، والخروج من إشكالية الخلط بين وسائل تحقيق الأهداف ووسائل قياس أثر ونتائج هذه الأهداف.
falkhereiji @
بحث متقدم
