وأضاف الصفيان إن الإدارة العامة لتقنية المعلومات وإدارة خدمة العملاء بالأمانة تضافرت جهودهما لتذليل العقبات، من خلال توفير هذه التقنيات الحديثة لخدمة المستفيد وهو في منزله سواءً في حال رغبته لمراجعة الأمانة أو البلديات التابعة، حيث تم تنفيذ الخدمة بإمكانية حجز موعد عبر البوابة الرقمية؛ ليتمكن المستخدم حينها من رفع ملاحظاته وبلاغاته، وبدورها تقوم إدارة خدمة العملاء بتقييم الطلب، وتقديم الخدمة المناسبة له، بحسب الإدارة المعنية، إضافة إلى ذلك أنها تُمكِّن المستفيد من حجز موعد مع معالي الأمين إذا تطلب الأمر أو مع أحد مسؤولي الأمانة المعنيين حسب الاختصاص والخدمة المراد الاستفادة منها.
ولفت إلى أن الخدمة استقبلت أكثر من 50 طلباً منذ اللحظات الأولى لتدشينها، مؤكداً أن الأمانة تهدف بشكل دائم إلى تطوير كافة خدماتها من خلال استخدام التقنيات الحديثة لإنهاء كافة معاملات المستفيدين، خاصةً وأن التسجيل في الخدمة يتم بخطوات بسيطة ولا يستغرق وقتا عبر بوابة الأمانة الرقمية من خلال الرابط: www.eamana.gov.sa، مشيرا إلى أنه وفقا لتوجيهات معالي الأمين في حال عدم إلمام المستفيد سواء من فئة كبار السن أو ذوي الإعاقة بطريقة استخدام هذه الخدمة بإمكانه التواصل مع إدارة خدمة العملاء بالأمانة لتمكينه من هذه الخدمة في حينها، سواء بالاتصال أو الحضور.
وأشار الصفيان إلى أن هذه الخدمة تعمل وفق أحدث البرامج والأنظمة النوعيّة في التواصل المستمر والفعّال لخدمة المستفيدين، وتضم مجموعة من الكوادر المتخصصة التي جرى تدريبها وفق عمل مؤسسي يعتمد على تطوير المهارات الاتصالية لدى الموظف، ويبنى على مؤشرات قياس أداء لضمان جودة مسار التواصل الفعّال مع المستفيد والعناية به وبمتطلباته منذ اللحظة الأولى من التواصل وحتى الانتهاء من خدمة المستفيد.
