وأوضح المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، خلال اللقاء الذي جاء ضمن سعي إدارة تعليم الخرج للاستفادة من تجربة المشروع في تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين، أن المشروع يتناول محاور البيئة الداخلية والخارجية، وقنوات تقديم الخدمات، مشيرا إلى أن المشروع يهتم أيضا بأداء وسلوك الموظفين، وعامل الزمن المخصص لإنجاز الخدمات.
وتناول عضو الفريق الاستشاري للمشروع خميس مطران رؤية ورسالة المشروع، التي تركز على تقديم المشورة والتدريب، ونمذجة الممارسات الناجحة لتحسين جودة الخدمات، مؤكدا أن المشروع يلتزم بالحياد والموضوعية للوصول إلى النتائج الدقيقة، كما أوضح «القحطاني» أن المشروع يقدم الدعم والمساندة للجهات الحكومية لتحسين خدماتها، ومن ذلك التدريب والدعم الاستشاري، كما استعرض القحطاني حزمة الأهداف الإستراتيجية التي يتبناها المشروع.
وتناول «القحطاني» أبرز إنجازات المشروع، التي تمثلت في قياس رضا المستفيدين من خدمات 131 جهازا حكوميا، تخللها تصميم 16 استبانة مختلفة وفقا لطبيعة الخدمات التي تقدمها الأجهزة، تزامن معها تنفيذ المشروع لـ 51 ورشة عمل، أثمرت عن إخراج 145 تقريرا، وعدد من الأدلة الإجرائية، بالإضافة إلى عينة من الاستشارات التي قدمها المشروع، وسلسلة من المؤتمرات الداخلية والخارجية التي شارك بها.
