وأوضح المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، من خلال اللقاء الذي جاء ضمن سعي إدارة تعليم الخرج للاستفادة من تجربة المشروع في تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين، أن المشروع يتناول محاور البيئة الداخلية والخارجية، وقنوات تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن المشروع يهتم أيضاً بأداء وسلوك الموظفين، وعامل الزمن المخصص لإنجاز الخدمات، كما تناول عضو الفريق الاستشاري للمشروع خميس مطران رؤية ورسالة المشروع، والتي تركز على تقديم المشورة والتدريب، ونمذجة الممارسات الناجحة لتحسين جودة الخدمات، كما تناول مطران المرتكز الذي يقوم عليه المشروع لتحقيق الشراكة الفاعلة مع الأجهزة الحكومية، مؤكداً أن المشروع يلتزم بالحياد والموضوعية للوصول إلى النتائج الدقيقة، كما أوضح المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني أن المشروع يقدم الدعم والمساندة للجهات الحكومية لتحسين خدماتها، ومن ذلك التدريب والدعم الاستشاري، كما استعرض القحطاني حزمة الأهداف الاستراتيجية التي يتبناها المشروع، إضافة لسلسلة الخدمات الميدانية العامة التي يعمل المشروع على قياسها ومنها: الخدمات المرورية، والبلدية، كذلك خدمات الدفاع المدني، والدوريات الأمنية، بالإضافة للخدمات التعليمية.
وتناول القحطاني أبرز انجازات المشروع والتي تمثلت: قياس رضا المستفيدين من خدمات 131 جهاز حكومي، تخللها تصميم 16 استبانة مختلفة وفقاً لطبيعة الخدمات التي تقدمها الأجهزة، تزامن معها تنفيذ المشروع لـ 51 ورشة عمل، أثمرت عن إخراج 145 تقريراً، وعدداً من الأدلة الإجرائية، بالإضافة إلى عينة من الاستشارات التي قدمها المشروع، وسلسلة من المؤتمرات الداخلية والخارجية التي شارك بها .
