وقامت هذه المراكز، والبالغ عددها ٧ مراكز تغطي جميع اتجاهات المسجد الحرام منذ غرة شهر صفر وحتى مساء يوم الخميس ٢٤/٦، بإرشاد ١٣٢٤٠ معتمرًا ومعتمرة وفق مؤشرات قياس زمنية لا تتجاوز خمس دقائق، يتم إيصال التائهين منهم، واستقبال الشكاوى، وتقديم بعض الخدمات الأخرى لهم، وقد أسهمت الأنظمة الإلكترونية التي وفرتها الوزارة في تسهيل معرفة بيانات المعتمرين ومعلومات كاملة عنهم وبشكل مفصل.
وأوضح مدير إدارة خدمات الحجاج والمعتمرين والمشرف العام على مراكز الخدمات والإرشاد بالوزارة ناصر بن وديان القرشي أن هذه الخدمات تأتي انطلاقًا من أهمية توفير خدمات مميزة ونوعية لضيوف الرحمن في مراكز الخدمات والإرشاد، لاستقبال المعتمرين التائهين والترحيب بهم وإهدائهم ماء زمزم المبارك والمطويات والكتيبات الإرشادية والتوجيهية بلغاتهم.
وبيّن القرشي أن المراكز تعمل خلال أيام موسم العمرة على استقبال المعتمرين التائهين وإيصالهم لمقار سكنهم وتقديم كل الخدمات لهم بعد ضيافتهم والترحيب بهم.
