وأوضح مسافرون أن الطيار أبلغهم في منتصف الرحلة أن السلطات الصينية لم تسمح للطائرة بالهبوط في الصين، وهي مضطرة للعودة.
وفي تصريح لصحيفة "نيو زيلاند هيرالد" اليومية، قال أحد المسافرين، اريك هاندمن، استاذ في جامعة نيويورك بشنغهاي: "في منتصف الرحلة، أبلغنا الطيار أن السلطات الصينية لم تعط التصريح بهبوط هذه الطائرة، لذلك يتعين علينا العودة".
وأضاف: "استغرب أن تكون شركة إير نيوزيلند سمحت لطائرة مليئة بالمسافرين بالإقلاع من دون التأكد فعلا من انها تستطيع الهبوط في شنغهاي".