«السياحة» تطلق «المتسوق الخفي» لمراقبة جودة الخدمات

أطلقت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني المرحلة الأولى من برنامج «المتسوق الخفي»، الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات المقدمة من مرافق الإيواء السياحي، والأنشطة، والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة.
وقالت الهيئة: إن البرنامج يهدف إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح، عبر تغطية كافة الأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها، لافتة إلى أنه ستتم تغطية أنشطة مرافق الإيواء السياحي، ووكالات السفر والسياحة، ومنظمي الرحلات السياحية، ومكاتب حجز وحدات الإيواء وتسويقها، والمرشدين السياحيين، وأيضًا خدمات المشاركة في الوقت (تايم شير).
وأضافت: إن هذا البرنامج يأتي في إطار سعيها المستمر لتحقيق رضا المستثمرين والسياح بذات القدر وصولًا إلى الارتقاء بمستويات الخدمة التي تليق باسم المملكة، وما يفترض أن تكون عليه الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.
ويُنفذ برنامج «المتسوق الخفي» من خلال تكليف طرف من داخل الهيئة أو خارجها للقيام بزيارات واختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو كشف عن هويته؛ لضمان التقييم العلمي المستقل للأعمال المقدمة من فروع الهيئة في مختلف مناطق المملكة، بغرض الاهتمام بمساعدة المستثمرين، وتسهيل إجراءات إدارة وممارسة النشاط، لتوفير البيئة الصحية المناسبة للاستثمار، وبالتالي إيجاد فرص للعمل.