وقالت الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد إنها تفعل في كل فصل دراسي خدمة "الهاتف الاستشاري" لتقديم الاستشارات التربوية والنفسية والتعليمية للطلاب وأولياء أمورهم خلال فترة الاختبارات وذلك باعتبار الهاتف الاستشاري أحد أهم وسائل تقديم الخدمات الاستشارية المتخصصة عن بعد من قبل فريقي وحدة الخدمات الإرشادية والاستشارية .
وتتميز خدمة الاستشارة الهاتفية الإتصالية بثلاث ميزات هي المحافظة على التواصل اللفظي التام وشئ من التواصل غير اللفظي بين المرسل والمستقبل ، والسرية العالية ، وتلقي المشورة وقت الحاجة .
