نظم فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في محافظة الأحساء، ممثلاً في مركز تنمية الموارد البشرية السياحية «تكامل» أمس، دورة تدريبية لتطوير مهارات موظفي الاستقبال في القطاع السياحي، بمشاركة 40 مدربا ومتدربة، وذلك في فندق مكان. وتناولت الدورة التي قدمها المدرب المهندس عبدالعزيز اليمني آلية صناعة الضيافة، وأهمية العنصر البشري والتدريب في صناعة الضيافة، وأهمية العميل، والاعتبارات الإنسانية للعميل، وأهم المهارات للعاملين في قطاع الضيافة، وطرق تحسين مهارات الضيافة، وخدمة العملاء المثالية، إضافة إلى تسليط الضوء على الأخطاء في تقديم الخدمة، وعدد أنماط العملاء في الوحدات السكنية المفروشة، والممارسات الناتجة عن الاتجاهات السلبية وسوء الإدارة الذاتية وكيفية التخلص من هذه الاتجاهات.
