إنه من قصر النظر أننا نعتقد أن قائد أي منظمة لديه كل الحلول لما تخوضه المنظمة من النزاعات الصغيرة حتى الصراعات الكبيرة. بالرغم من أن القادة اعتادوا على حل المشاكل فوراً بمجرد ظهورها، إلا أنه غير منطقي أننا نتوقع من أي شخص أن يعرف الإجابة ...