الحكومة الإلكترونية هي النسخة الافتراضية عن الحكومة او الدوائر الحكومية مع فارق أن الاولى تعيش في الشبكات وأنظمة المعلوماتية والتكنولوجيا وتحاكي وظائف الثانية التي تتواجد بشكل مادي في أجهزة الدولة .
ومن أجل التسهيل نقدم تعريفاً آخر بشكل مبسّط الحكومة الإلكترونية تهدف إلى تقديم الخدمات الحكومية على اختلافها عبر الوسائط الإلكترونية وأدوات التكنولوجيا وأهمها الإنترنت والاتصالات .المتتبع الى اوضاع الالكترونية لدينا يجد انها لا توازي المنجزات ولا حتى الاماني التي يتطلع اليها المواطن ، خاصة وان الجميع يحاول ان يقول انهم الكترونيون من اجل المواطنوينطلق تعريفنا للحكومة الإلكترونية من حقيقة أن الحكومة الإلكترونية سوف تلامس حاجات الناس تماماً كما فعلت وتفعل الدوائر الحكومية الورقية ، ولكن هنا الرتم اسرع وأدق.
وتدعم الحكومة الإلكترونية عمليات الحكومة الكلاسيكية من حيث تقديم الخدمات آلياً لجمهور المستفيدين ومشاركتهم في صنع القرار وصولاً إلى تحقيق شفافية أكثر في عملية الحكم كما تهدف إلى تخفيف الأعباء المالية في الإدارات العامة لجهة كلفة إجراء الخدمات مع المحافظة على مستويات عالية للجودة والخدمات وبما أن الحكومة الإلكترونية سوف تستهدف مجموعات مختلفة من المستفيدين ، وبالمفترض ان في مجال علاقة الحكومة بمواطنيها ، سوف تقع معظم أهداف الحكومة الإلكترونية في خانة رفاهية المواطن ، ففي الهدف الإستراتيجي الأول تستطيع الحكومة توصيل الخدمة إلى المواطن بدلاً من أن يصل هو إليها وذلك باستخدام تكنولوجيا الإنترنت والاتصالات .
المجال الحكومي المؤسساتي: تهدف الحكومة الإلكترونية في هذا المجال إلى تنشيط الدورة الاقتصادية عبر تسهيل معاملات المؤسسات التجارية سواءً كانت مؤسسات محلية، إقليمية أو عالمية.
الى هنا والواضح من الكلام عن الحكومة الالكترونية هو تسهيل الاجراءات بين الوزارات والدوائر الحكومية من اجل الوقت في خدمة الطرفين .
ولكن المتتبع الى اوضاع الالكترونية لدينا يجد انها لا توازي المنجزات ولا حتى الاماني التي يتطلع اليها المواطن ، خاصة وان الجميع يحاول ان يقول انهم الكترونيون من اجل المواطن .
هذا ما يحدث في الجوازات حين تطلب من عامل يرغب في تجديد اقامة فتشترط الفحص الطبي ، وتشترط ان يكون ارساله الى الجوازات آليا ، والفحص تعد نتائجه في يوم واحد ولكن يتطلب ارساله الكترونيا اكثر من اسبوعين ؟
تخيلوا ذلك مع انها كبسة زر !!
والتأمينات الاجتماعية كذلك تدخل على النظام فلا يسمح لك وبعد اجهاد لا تفلح مما يضطرك الى الاتصال بهم فيتطوع الموظف بإصلاح الخلل ،وغيرها وغيرها .
وللأسف فالكثير من المستخدمين لا يفقهون شيئا من المفردات الفنية في الكثير من المواقع .
للأسف هناك خلل في المفهوم بين جميع الاطراف وبس ..