أقر مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، إعداد استبانة ميدانية شاملة لقياس جودة خدمات الطرق الداخلية. متجهاً نحو أتمتة جميع أعمال القياس ضمن الخطة التشغيلية للعام 2026.
وتتضمن خطة قياس جودة وخدمات الطرق الداخلية، والتي تشمل المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها، إجراء استطلاع ميداني موسع. وتهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى ضمان رفع مستوى رضا المستفيدين من تلك الخدمات الأساسية.
وترأس مجريات الاجتماع نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، سعد القحطاني.
وتنعقد أعمال هذه اللجنة بمتابعة مستمرة وإشراف مباشر من رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود. وذلك لضمان تحقيق المستهدفات ومتابعة سير الأعمال بدقة.
وشهد الاجتماع مشاركة أعضاء اللجنة التنفيذية، وهم: المهندس عدنان المنصور، والدكتورة حصة العتيبي، ومحمد العجمي. وذلك بحضور المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر، والمنسق الإعلامي صالح الأحمد.
وبدأ الاجتماع باستعراض المدير التنفيذي، عبدالإله الظفر، لبنود جدول الأعمال المقررة. واستهل العرض بمقترح تفصيلي لتحديث الشعار الحالي للمشروع، وتسليط الضوء على عدة تصاميم جديدة تم إعدادها لهذه الغاية.
وناقش الأعضاء الدلالات التي ترمز لها التصاميم المقترحة للشعار الجديد.
وركزت النقاشات على مدى قدرة هذه التصاميم على محاكاة التطور الذي يتبناه المشروع، والتعبير بدقة عن رسالته وهويته المؤسسية.
وانتقل المجتمعون بعد ذلك إلى البند الثاني، والذي تضمن استعراض تقرير متابعة تنفيذ المبادرات. وركز التقرير على قياس نسب الإنجاز في مشاريع الخطة التشغيلية لعام 2026، لضمان سيرها وفق المخطط.
كما تطرق الاجتماع إلى مناقشة وتقييم أوجه التعاون القائمة مع جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل. وتصب هذه الجهود المشتركة في تفعيل مبادرة مأسسة أعمال المشروع، وتحديد المتطلبات اللازمة لخطوات التنفيذ.
وواصل أعضاء اللجنة التنفيذية فعاليات الاجتماع بتسليط الضوء على الإطار المقترح لتعزيز الجودة.
ويهدف هذا الإطار إلى رفع كفاءة متابعة تنفيذ توصيات القياس داخل الأجهزة المشمولة بالتقييم.
وناقش المجتمعون أهمية الرفع من سقف التقنيات والبرامج المستخدمة في منظومة أعمال المشروع. وبحثوا آليات العمل على تأمين أجهزة حديثة ومتطورة، بما يسهم في تسهيل مهام الباحثين الميدانيين.
وأكدت اللجنة أن تحديث التقنيات سينعكس إيجاباً على سرعة إنجاز العمليات. وهو ما يدعم مبادرة أتمتة أعمال القياس التي تسعى الإدارة لتطبيقها لتعزيز دقة وسرعة استخراج النتائج.
وفي ملف آخر، وقف الأعضاء وناقشوا آخر مستجدات الاستعدادات القائمة والمبذولة من فرق العمل. وركزوا على التحضير الشامل لإعداد وإطلاق ملتقى «التميز في خدمة المستفيدين» في نسخته الثانية.
كما شملت النقاشات استعراض أوجه التعاون والتنسيق المشترك مع جمعية جوامع الخير. وتأتي هذه الخطوة ضمن مساعي المشروع لتعزيز الشراكات المجتمعية الداعمة لأهدافه التنموية.
وفي مستهل اللقاء، رحب نائب رئيس اللجنة التنفيذية، سعد القحطاني، في معرض كلمته بجميع الأعضاء المشاركين. متمنياً للجميع التوفيق والنجاح في الدفع بعجلة تجويد المهام الموكلة لهم.
وأكد القحطاني أهمية تحقيق الأهداف المنشودة التي يتطلع لها المشروع. لافتاً إلى أن ذلك يتم من خلال تعزيز الشراكة الاستراتيجية مع الأجهزة الحكومية والعامة في أعمال القياس.
وأوضح أن قياس أثر رضا المستفيدين من مستوى الخدمات المقدمة لهم يستند إلى أسس متينة. وذلك عبر التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية الرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد التام في النتائج.
وأشار إلى مسار التكامل المتمثل في تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة من تجويد خدماتها. إلى جانب الدعم والمساندة عبر تقديم التدريب، والدعم الاستشاري، ونشر ثقافة الجودة عبر وسائل الإعلام.
وفي ختام الاجتماع، أكد القحطاني أن المشروع يعمل بتوجيهات حكيمة من أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس الإدارة، صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، ونائب أمير المنطقة نائب رئيس المجلس، صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود. وبمتابعة دقيقة لمراحل المشروع من الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي.
وشدد على أن قيادة المشروع تؤمن وتدرك يقيناً بأهمية الجودة والتحسين المستمر في تطوير الخدمات الحكومية والعامة. وذلك انطلاقاً من الشراكة الاستراتيجية القائمة بالمنطقة لخدمة المستفيدين.
وأكد أن التركيز الأساسي ينصب على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات المقدمة لهم. بما يحقق تطلعات القيادة في الارتقاء بجودة الحياة وتسهيل الخدمات.
جدير بالذكر أن الاجتماع الرابع للجنة التنفيذية شهد نقاشاً مفتوحاً بين الأعضاء. وتوجت هذه المداولات بالخروج بعدة مقترحات وتوصيات تطويرية تصب جميعها في خانة النهوض بجودة الأعمال.
وأكدت التوصيات الختامية على استمرارية العمل الجاد والمتواصل لتحويل التحديات الميدانية والإدارية إلى إنجازات ملموسة. وهو ما يعكس التزام المشروع برسالته في قياس وتحقيق رضا المستفيدين.
جاء ذلك خلال فعاليات أعمال الاجتماع الرابع للجنة التنفيذية، والذي عقد ضمن دورتها «الثالثة» بمقر المشروع في مدينة الدمام.
وترأس مجريات الاجتماع نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، سعد القحطاني.
وتنعقد أعمال هذه اللجنة بمتابعة مستمرة وإشراف مباشر من رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود. وذلك لضمان تحقيق المستهدفات ومتابعة سير الأعمال بدقة.
وشهد الاجتماع مشاركة أعضاء اللجنة التنفيذية، وهم: المهندس عدنان المنصور، والدكتورة حصة العتيبي، ومحمد العجمي. وذلك بحضور المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر، والمنسق الإعلامي صالح الأحمد.
وبدأ الاجتماع باستعراض المدير التنفيذي، عبدالإله الظفر، لبنود جدول الأعمال المقررة. واستهل العرض بمقترح تفصيلي لتحديث الشعار الحالي للمشروع، وتسليط الضوء على عدة تصاميم جديدة تم إعدادها لهذه الغاية.
وناقش الأعضاء الدلالات التي ترمز لها التصاميم المقترحة للشعار الجديد.
وركزت النقاشات على مدى قدرة هذه التصاميم على محاكاة التطور الذي يتبناه المشروع، والتعبير بدقة عن رسالته وهويته المؤسسية.
وانتقل المجتمعون بعد ذلك إلى البند الثاني، والذي تضمن استعراض تقرير متابعة تنفيذ المبادرات. وركز التقرير على قياس نسب الإنجاز في مشاريع الخطة التشغيلية لعام 2026، لضمان سيرها وفق المخطط.
كما تطرق الاجتماع إلى مناقشة وتقييم أوجه التعاون القائمة مع جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل. وتصب هذه الجهود المشتركة في تفعيل مبادرة مأسسة أعمال المشروع، وتحديد المتطلبات اللازمة لخطوات التنفيذ.
وواصل أعضاء اللجنة التنفيذية فعاليات الاجتماع بتسليط الضوء على الإطار المقترح لتعزيز الجودة.
ويهدف هذا الإطار إلى رفع كفاءة متابعة تنفيذ توصيات القياس داخل الأجهزة المشمولة بالتقييم.
وناقش المجتمعون أهمية الرفع من سقف التقنيات والبرامج المستخدمة في منظومة أعمال المشروع. وبحثوا آليات العمل على تأمين أجهزة حديثة ومتطورة، بما يسهم في تسهيل مهام الباحثين الميدانيين.
وأكدت اللجنة أن تحديث التقنيات سينعكس إيجاباً على سرعة إنجاز العمليات. وهو ما يدعم مبادرة أتمتة أعمال القياس التي تسعى الإدارة لتطبيقها لتعزيز دقة وسرعة استخراج النتائج.
وفي ملف آخر، وقف الأعضاء وناقشوا آخر مستجدات الاستعدادات القائمة والمبذولة من فرق العمل. وركزوا على التحضير الشامل لإعداد وإطلاق ملتقى «التميز في خدمة المستفيدين» في نسخته الثانية.
كما شملت النقاشات استعراض أوجه التعاون والتنسيق المشترك مع جمعية جوامع الخير. وتأتي هذه الخطوة ضمن مساعي المشروع لتعزيز الشراكات المجتمعية الداعمة لأهدافه التنموية.
وفي مستهل اللقاء، رحب نائب رئيس اللجنة التنفيذية، سعد القحطاني، في معرض كلمته بجميع الأعضاء المشاركين. متمنياً للجميع التوفيق والنجاح في الدفع بعجلة تجويد المهام الموكلة لهم.
وأكد القحطاني أهمية تحقيق الأهداف المنشودة التي يتطلع لها المشروع. لافتاً إلى أن ذلك يتم من خلال تعزيز الشراكة الاستراتيجية مع الأجهزة الحكومية والعامة في أعمال القياس.
وأوضح أن قياس أثر رضا المستفيدين من مستوى الخدمات المقدمة لهم يستند إلى أسس متينة. وذلك عبر التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية الرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد التام في النتائج.
وأشار إلى مسار التكامل المتمثل في تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة من تجويد خدماتها. إلى جانب الدعم والمساندة عبر تقديم التدريب، والدعم الاستشاري، ونشر ثقافة الجودة عبر وسائل الإعلام.
وفي ختام الاجتماع، أكد القحطاني أن المشروع يعمل بتوجيهات حكيمة من أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس الإدارة، صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، ونائب أمير المنطقة نائب رئيس المجلس، صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود. وبمتابعة دقيقة لمراحل المشروع من الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي.
وشدد على أن قيادة المشروع تؤمن وتدرك يقيناً بأهمية الجودة والتحسين المستمر في تطوير الخدمات الحكومية والعامة. وذلك انطلاقاً من الشراكة الاستراتيجية القائمة بالمنطقة لخدمة المستفيدين.
وأكد أن التركيز الأساسي ينصب على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات المقدمة لهم. بما يحقق تطلعات القيادة في الارتقاء بجودة الحياة وتسهيل الخدمات.
جدير بالذكر أن الاجتماع الرابع للجنة التنفيذية شهد نقاشاً مفتوحاً بين الأعضاء. وتوجت هذه المداولات بالخروج بعدة مقترحات وتوصيات تطويرية تصب جميعها في خانة النهوض بجودة الأعمال.
وأكدت التوصيات الختامية على استمرارية العمل الجاد والمتواصل لتحويل التحديات الميدانية والإدارية إلى إنجازات ملموسة. وهو ما يعكس التزام المشروع برسالته في قياس وتحقيق رضا المستفيدين.
