ويتضمن العقد قيام الشركة التابعة (شركة الأنظمة والحلول المتطورة للاتصالات - سمارت لينك) بتشغيل مركز اتصال وزارة الخارجية للمرحلة الثالثة وتهدف هذه المرحلة إلى تحقيق تحول تقني وتشغيلي متكامل لمركز الاتصال، يعزز من جودة الخدمة ويقدم تجربة مستفيد استثنائية عبر جميع القنوات، وذلك من خلال توظيف أحدث التقنيات في مجالات الذكاء الاصطناعي، التشغيل متعدد القنوات، التحليلات الذكية، والحوسبة السحابية، لضمان تقديم خدمات مرنة، آمنة، وفعالة لجميع المستفيدين داخل المملكة وخارجها.
ومن المتوقع أن يكون لهذا العقد أثر إيجابي على النتائج المالية للأعوام المالية 2026، و2027، و2028.
