تُقدم وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الرعاية الكاملة والخدمات اللازمة؛ لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن من المُصلين والزوار للدخول والخروج من المسجد النبوي.
وتوفر الرئاسة عربات كهربائية ومتحركة لنقل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في ساحات المسجد النبوي، بالإضافة إلى توفير أكثر من 2500 عربة متحركة تُعار لهم مجاناً عبر المكتب المخصص لذلك في الجهة الجنوبية الغربية مخرج رقم 309 والجهة الشرقية الشمالية مخرج رقم 343.
مصلى خاص
وتهتم الوكالة بتخصيص وتهيئة 12 مصلى خاصًّا بكبار السن وذو الإعاقة على مقربة من أبواب المسجد النبوي و4 مصليات في الساحات وغرفة خاصة للصم والبكم في سطح المسجد النبوي تتسع لـ 100 شخص، وقد جهزت لأداء الصلاة فيها والتعرف على محتوى خطبة الجمعة من خلال ترجمتها بلغة الإشارة.
وهيأت الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي مصاعد كهربائية للوصول لسطح المسجد النبوي ومصعد كهربائي في مواقف السيارات في الوحدة الخاصة بين مرفق رقم 1ومرفق رقم 2 في الجهة الجنوبية، ومصعدين كهربائيين في الجهة الغربية باب 9 والجهة الشرقية باب 33 لنقل الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن للسطح، بالإضافة إلى توفير دورات مياه خاصة بهم في جميع المرافق الصحية في قسمي الرجال والنساء.
