وتتعقد مشكلة التواصل عندما تتحمل مسؤوليات والتزامات أو توجيهات كما بين علاقة بين الطبيب ومريضه، لأنها تتطلب استيعاب المشكلة وتشخيصها وتقديم النصائح للتعامل معها.
كان لإحدى زميلاتي تجربة سيئة أساسها التواصل في أحد المستشفيات المحلية الكبرى، حين نقل لها خبر إصابتها بمرض عضال، فالطبيب نقل لها الخبر بصورة جافة مهنية بحتة، بدون مراعاة لأنها ما زالت شابة وبحاجة لطريق طويل للعلاج ولم يهتم لتأثير المرض والعلاج على حياتها الأسرية والمهنية. وعلى أنه درس بأحسن الجامعات بالخارج والمشفى، الذي يعمل به لا يعترف إلا بالشهادات الغربية لتقدير العاملين فيه، إلا أنه لم يتدرب على التواصل الفعال مع المريض وذويه ومراعاة مشاعره والظروف الاجتماعية، التي تحيطه وتؤثر على علاج المريض.
تتميز المملكة بالخدمات العلاجية المتطورة والكوادر الطبية المدربة بأعلى مستوى داخليا وخارجيا، حيث لم تبخل حكومتنا الرشيدة بالتأهيل للممارسين الصحيين، ولكن نجد مشاكل تواجه الممارس الصحي باختلاف تخصصه أو يواجهها المريض بسبب عدم وصول الرسالة بالكيفية الصحيحة بين الطرفين، وكذلك التوقعات التي لم يشملها التواصل الواضح لجميع الأطراف مما يتسبب لاحقا بسوء الفهم.
ومن حسن التواصل والتثقيف كما تتطلب الحوكمة فهم أدوار كل طرف في الرعاية الصحية من طبيب وأخصائي وفني وإداري وقيادي مسؤول في النظام الصحي، ومسؤوليته في هذا الجانب لمساءلته بحال التقصير أو تحفيزه وتشجيعه لتبني أفضل الممارسات.
من جانب آخر، ونحن في طور خصخصة الرعاية الصحية فإن بعض المؤسسات الصحية العالمية اكتسبت سمعة جيدة وساهمت في السياحة العلاجية، التي تدعم دولها اقتصاديا من خلال اهتمامهم بالتواصل والترجمة، الذي يمكن من خلال استخدام التثقيف المجتمعي بشكله الشمولي، والذي ينطوي في مظلته التثقيف الصحي من قبل الفريق الطبي والإداري مساهمة في تحسين السمعة للدول نفسها وللترويج عن الخدمات الصحية، التي لا يشترط أن تكون أكثر جودة من الخدمات الصحية لدينا في المملكة ولا أقل سعرا لو حسبنا فيها القيمة الإجمالية الشاملة.
فن التواصل ضرورة مهنية في المجالات الصحية، ولغة التعليم أثرت على قدرات التواصل والتثقيف ووصول المعلومة للشخص المناسب بفعالية تؤثر عليه في الفهم كحق من حقوق المريض وذويه.
والتواصل والتثقيف قد يعتمد على شخصية مقدم الخدمة، ولكن من الممكن اكتسابه من خلال التدريب، فعلى سبيل المثال أولت زمالة طب الأسرة اهتمامات بمهارات التواصل ضمن منهجها التدريبي ووضعتها من أحد معايير التقييم للحصول على شهادة الاختصاص، وذلك حتى لا يخضع تعامل الطبيب مع مريضه للاختلافات الفردية المتوقع تفاوتها بين الأشخاص، حيث تجرى تطبيقات عملية تدرب وتقيّم الطبيب في كيفية التعامل مع المريض بمختلف حالاته النفسية والمرضية، وأيضا تبليغ المرضى أو أسرهم الأخبار السيئة، التي تخص حالتهم الصحية.
@DrLalibrahim