«القصبي» يوجه وكلاء الأجهزة الكهربائية بتخصيص أرقام مجانية للشكاوى

«القصبي» يوجه وكلاء الأجهزة الكهربائية بتخصيص أرقام مجانية للشكاوى

الخميس ٢٤ / ٠٦ / ٢٠٢١
دعا وزير التجارة د. ماجد القصبي وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية في المملكة إلى تحسين خدمات ما بعد البيع والنهوض بها، وتخصيص أرقام مجانية لتلقي شكاوى المستهلكين، والتوسع في مراكز الخدمة والصيانة في جميع مناطق ومحافظات المملكة.

وشدد خلال الاجتماع، الذي عقده أمس بمقر الوزارة بحضور الرؤساء التنفيذيين لوكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية في المملكة، على أهمية تحسين الخدمات المقدمة وتطوير خدمات ما بعد البيع، ووضع مؤشرات أداء وفق أفضل المعايير العالمية ومراقبتها، ومراجعة وتطوير الجوانب التشريعية والإجرائية المرتبطة بالقطاع، وإرضاء المستهلك والحرص على حقوقه، وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة من القطاع الخاص.


واستعرض الاجتماع، الذي شهد مشاركة نائب وزير التجارة د. إيمان المطيري، ومساعد وزير التجارة بدر الهداب، ووكيل الوزارة لحماية المستهلك م. عمر السحيباني، عدداً من الموضوعات التي تهم المستهلكين في قطاع الأجهزة الكهربائية عبر ثلاثة محاور أساسية، هي: خدمات ما بُعد البيع متمثلة في توافر الأجهزة والشحن والتوصيل والتركيب وغيرها، ومحور الصيانة والضمان وضعف التغطية في بعض المدن والمحافظات، ومحور الأسعار.

ووجه القصبي بتشكيل فرق عمل من ممثلي القطاع لحصر جميع التحديات والحلول لتطوير الخدمات والارتقاء بها، موضحًا أن المستهلك أولاً، ويجب الحرص على تقديم الخدمات له بالجودة والسرعة اللازمة، وأن الوزارة تلقت شكاوى من المستهلكين خلال الفترة الماضية وأنه يتعين الوفاء بالالتزامات تجاه المستهلك دون تأخير أو تقصير، مضيفًا إن الوزارة تعمل بالشراكة مع المنشآت التجارية لمساعدتها على تطوير خدماتها وتوفير البيئة المحفزة لها، وتذليل جميع الصعوبات والتحديات التي تواجهها.

يذكر أن هذا اللقاء يأتي بعد أسبوعين من عقد لقاء مماثل مع الرؤساء التنفيذيين لوكلاء السيارات في المملكة، الذي تم التأكيد من خلاله على أهمية معالجة القصور في كل جوانب الخدمة المرتبطة بحقوق المستهلك.
المزيد من المقالات
x