اليوم.. بدء قياس رضا المستفيدين عن خدمات «المياه» و«الصرف»

الأمير فهد بن عبدالله: تلمس الاحتياجات الخدمية وفقا لمعايير علمية دقيقة

اليوم.. بدء قياس رضا المستفيدين عن خدمات «المياه» و«الصرف»

الأربعاء ٢٠ / ٠١ / ٢٠٢١
تبدأ اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، اليوم الأربعاء، تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من خدمات المياه والصرف الصحي، بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، وعلى مدى ثلاثة أسابيع.

شريك إستراتيجي


وأشار رئيس اللجنة العليا للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، أن ذلك يأتي إنفاذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز نائب رئيس المشروع، في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين، والدعم الاستشاري لتلك الجهات.

تصور نهائي

وأكد سموه، عقد فريق الدعم الاستشاري للمشروع عدة اجتماعات سابقة، حضرها المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، ورئيس فريق الدعم الاستشاري المكلف محمد المزيعل، بمشاركة أعضاء الفريق خميس مطران، ومرتضى النمر، وحسن خرمي، إضافة لعبدالعزيز الغامدي، الذي تمخض عنها بعد التنسيق مع شركة المياه الوطنية بالشرقية، واطلاع الفريق عن قرب على خدمات المياه المقدمة للمستفيدين، وأساليب قياس رضاهم عنها، وصولاً للقاءات سابقة بمدير عام فرع المياه بالمنطقة م. حمدي الشراري، توجت بوضع تصور نهائي لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح الميداني لقياس رضا المستفيدين من مستوى الخدمات المقدمة من قبل المياه، التي ترمي في مجملها لتذليل كل الصعوبات في سبيل الارتقاء بخدمة المستفيدين.

تدريب الباحثين

ولفت سموه إلى انتهاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع، يوم أمس الثلاثاء، من تدريب عدد من الباحثين التابعين لإمارة المنطقة الشرقية، والمحافظات التابعة لها، على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين من خدمات «المياه» بالمنطقة، وذلك وجهًا لوجه، وبشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آليًا، من خلال أجهزة لوحية «أيباد»، ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع بدراسة الاستبانات وتحليلها، وإعداد تقرير مفصل يتضمن النتائج والتوصيات، التي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.

تلمس الاحتياجات

وأكد الأمير فهد بن عبدالله أن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين، من المواطنين والمقيمين، والعمل على تطويرها، بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة -أعزها الله-، وهو ما تعبر عنه توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز، نائب رئيس المشروع، في تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
المزيد من المقالات