«الفرز» يؤجل حل 9 آلاف شكوى من «فواتير المياه»

«حماية المستهلك»: أحيلت إلى الشركة.. والرد منتصف الأسبوع القادم

«الفرز» يؤجل حل 9 آلاف شكوى من «فواتير المياه»

الثلاثاء ١٩ / ٠١ / ٢٠٢١
ينتظر أكثر من 9 آلاف متضرر الحلول الجذرية لمشاكلهم مع شركة المياه الوطنية وارتفاع أسعار فواتير الاستهلاك لديهم بسبب القراءات التقديرية، بعد الوعود التي تلقوها من جمعية حماية المستهلك برفع مطالبهم للشركة ووزارة البيئة والمياه والزراعة.

موعد محدد


وأوضحت جمعية حماية المستهلك لـ «اليوم» أنها فرزت وحللت كل الشكاوى الواردة للجمعية، التي وصلت إلى قرابة 9 آلاف شكوى، وتستعد لرفعها لشركة المياه الوطنية لمعالجتها والنظر فيها وتزويد الجمعية بالرد حيال ما تم بخصوصها، مشيرة إلى أنه بناء على التنسيق الذي تم مع الشركة، فإن الموعد المحدد للرد على الجمعية فيما يخص الشكاوى أسبوع من استلام ملف الشكاوى من طرف الجمعية، التي كانت في البداية قرابة 600 شكوى، ولكن بعد وضع رابط الجمعية ارتفع العدد إلى 9 آلاف شكوى، مما اضطر الجمعية إلى الفرز والتحليل لرفعها اليوم للشركة بشكل واضح وكامل للبت فيها ومعالجتها، وسيكون الرد منتصف الأسبوع القادم.

توحيد الجهود

ولفتت الجمعية إلى أنه تم الاتفاق مع وزارة البيئة والمياه والزراعة باعتبارها الجهة المشرفة على شركة المياه، على توحيد الجهود في استقبال الشكاوى اللاحقة وتوجيه المستهلك في حال وجود اعتراض على الخدمة المقدمة، التقدم بشكوى لدى موفر الخدمة، وفي حال عدم الرضا عن نتائج معالجة شكواه، يكون الرفع عن طريق منصة منظم المياه التابعة لوزارة البيئة والمياه والزراعة.

أنشطة وإجراءات

وأكدت الجمعية قيامها بدورها واختصاصاتها المقررة لها بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 120 بتاريخ 23/‏ 2/‏ 1436 على أكمل وجه، والمتمثلة في تلقي شكاوى المستهلك، المتعلقة بالاحتيال والغش والتدليس والتلاعب في السلع أو الخدمات والمغالاة في أسعارهما، والتضليل عن طريق الإعلانات في الصحف وغيرها، ورفع ذلك إلى الجهات المختصة، ومتابعتها، ومساندة جهود الجهات الحكومية المعنية بحماية المستهلك، وإبلاغ تلك الجهات بكل ما يمس حقوق المستهلك ومصالحه، وإعداد الدراسات والبحوث، وعقد المؤتمرات والندوات والدورات، وإقامة المعارض ذات العلاقة بنشاط حماية المستهلك، ونشر نتائج تلك الدراسات والبحوث، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات، وتوعية المستهلك بطرق ترشيد الاستهلاك وتقديم المعلومات والاستشارات الضرورية له، واقتراح الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك وتطويرها، وتمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية ذات العلاقة بحماية المستهلك، والتعاون معها والمشاركة في أنشطتها المتعلقة بأهدافها، وذلك وفق الإجراءات النظامية المتبعة.

تثقيف وتوعية

وشددت الجمعية على استمرار نهجها في حماية المستهلكين والتفاعل مع قضاياهم والعمل على تثقيفهم وتوعيتهم وتلقيها للبلاغات والشكاوى ورفعها ومتابعتها مع الجهات المعنية في كل قطاع.
المزيد من المقالات