301875 استفسارًا عن كورونا تلقاها "مركز 937" خلال أغسطس

301875 استفسارًا عن كورونا تلقاها "مركز 937" خلال أغسطس

الخميس ٠٣ / ٠٩ / ٢٠٢٠
كشفت الصحة أن مركز 937 تلقى خلال شهر أغسطس الماضي "2442010" اتصالات، كان منها "260940" اتصالاً لحجز المواعيد في المراكز الصحية، فيما بلغ عدد الاستفسارات "798171" استفساراً، كما بلغ عدد البلاغات "183277" بلاغاً، وعدد الاستشارات الطبية "897747" استشارة، أما الاستفسارات المتعلقة بفيروس كورونا الجديد فقد بلغت "301875" استفساراً.

وأوضحت أن هذا الشهر شهد إنجازاً غير مسبوق في مسيرة عمل مركز اتصال الصحة 937، حيث حقق المركز رقماً قياسياً في التجاوب مع اتصالات المستفيدين، فقد تجاوز عدد الاتصالات أكثر من 100.000 اتصال وارد في يوم واحد، الذي استمر في عدة أيام خلال هذا الشهر.


و يعمل في المركز أكثر من 3000 موظف أخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة (هاتفية، تواصل اجتماعي، البريد الإلكتروني، التطبيقات الإلكترونية، الدردشة الفورية في موقع الوزارة).

ويقوم بتقديم عدة خدمات للمستفيدين منها: ( خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء، خدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية، خدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين ، الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الإلكترونية ، خدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج ، خدمة الشكاوى والبلاغات ، خدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية، خدمة الاستفسارات العامة، متابعة المعاملات.)
المزيد من المقالات