«المحيسن» لـ «اليوم»: 120 ملاحظة استقبلتها مؤسسة جسر الملك فهد في 3 ايام

أبرزها توسعة «النقطة الموحدة»وتفعيل الربط الإلكتروني

«المحيسن» لـ «اليوم»: 120 ملاحظة استقبلتها مؤسسة جسر الملك فهد في 3 ايام

السبت ١٣ / ٠٧ / ٢٠١٩
رصدت المؤسسة العامة لجسر الملك فهد نحو 120 ملاحظة تقدم بها مستفيدون ومسافرون عبر حساب المؤسسة للعناية بالمستفيدين بعد إطلاقه عبر موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» بـ 3 أيام. وكشف الرئيس التنفيذي للمؤسسة العامة لجسر الملك فهد، م. عماد المحيسن لـ «اليوم»، أن أبرز تلك الملاحظات التي تم رصدها تتضمن توسعة النقطة الفاصلة ما بين المجال السعودي والبحريني على الجسر «عنق الزجاجة»، أيضا تفعيل الربط الآلي «النقطة الموحدة»، كذلك تطوير آليات دفع الرسوم. وأوضح المحيسن أن أغلب تلك الملاحظات من ضمن خطط المؤسسة والقائمين عليها، وتعمل المؤسسة على تنفيذها بخطط زمنية، مضيفا إن هذه الملاحظات كانت عبارة عن اقتراحات وشكاوى وتفاعل بخصوص الخدمات المقدمة للمسافرين، مشيرا إلى أن 70% من هذه الملاحظات كانت عبارة عن مقترحات بخصوص مناطق الإجراء. وذكر المحيسن، أن الهدف من إطلاق حساب العناية بالمستفيدين هو من أجل التفاعل والاقتراب أكثر من المسافرين والمستفيدين عبر الجسر، كذلك التواصل مع الجمهور. وقال: «نحاول القرب بشكل أكثر والتواصل بأدوات عديدة، وتطوير أشكال وسبل التواصل مع الجمهور، إذ يقوم على إدارة الحساب إدارة الاتصال المؤسسي». وعن آلية استقبال الملاحظات والشكاوى والمقترحات، أوضح أنه يتم استقبالها مع قبل الجمهور عبر الرد «المنشن» أو الرسائل الخاصة، ثم يتم التواصل مع صاحب الملاحظة وإيصالها للجهة المختصة في المؤسسة أو خارجها فيما يخص الجهات المشاركة. وأضاف: الخطوة القادمة هي وضع استبيان للتواصل مع الجمهور للتعرف على تحسين تجربة السفر أيضا وضع استطلاعات متعددة. يذكر أن المؤسسة العامة لجسر الملك فهد، قامت بتدشين حسابها التفاعلي «العناية بالمستفيدين» عبر موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» قبل أيام، وطرحت إمكانية تلقي ملاحظات المستفيدين والجمهور، إضافة إلى استقبال الشكاوى والمقترحات فيما يتعلق بجودة الخدمة.
المزيد من المقالات