187 متخصصا لـ«جودة الخدمات» في 25 مطارا

187 متخصصا لـ«جودة الخدمات» في 25 مطارا

الثلاثاء ٠١ / ٠١ / ٢٠١٩
إنهت الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران، تدريب 187 من مختصي المطارات للقيام بقياس معايير جودة الخدمة، وذلك خلال ورش عمل نظمتها الهيئة في 25 مطاراً بالمملكة، تحت مسمى «التدريب على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات»، التي جاءت بهدف تدريب الموظفين على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات.

وتسعى الهيئة من خلال المشروع إلى التعاون مع الجهات المعنية على حل المشكلات الرئيسية التي تمس تجربة المسافر في المطارات وتطبيق معايير جودة الخدمة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، واستهدفت من خلاله موظفي المطارات العاملين على قياس وجمع وإرسال البيانات الخاصة بمعايير الجودة.


وناقشت ورش العمل المكثفة التي أقامتها الهيئة خلال شهر واحد عناصر معايير جودة الخدمة والإجابة عن الاستفسارات، وأساليب القياس وتكرار القياس لمعايير جودة الخدمة، بالإضافة إلى مناقشة منهجية إرسال البيانات على سبيل المثال «تنسيق البيانات المرسلة إلى GACA، آلية إرسال البيانات، ونشر التقارير»، علاوة على تقديم ومناقشة معايير جودة الخدمة المقدمة وطرق إعداد التقارير والقياس والإجابة عن الأسئلة. وتضمنت ورش العمل تدريبا نظريا وآخر عمليا واشتمل التدريب النظري على شرح معايير جودة الخدمات، وشرح آلية قياس معايير الجودة، وآلية تعبئة النموذج الموحد لمعايير جودة الخدمات، وآلية إرسال البيانات، والأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها، بالإضافة إلى طريقة عرض البيانات على لوحة مؤشرات الأداء، كما اشتمل التدريب العملي على طريقة أخذ القياسات والتغلب على التحديات التي تواجه العاملين على أرض الواقع.
المزيد من المقالات
x