تأهيل 187 متخصص في قياس معايير الجودة بالمطارات

تأهيل 187 متخصص في قياس معايير الجودة بالمطارات

الاثنين ٣١ / ١٢ / ٢٠١٨
قامت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، بتدريب 187 من مختصي المطارات للقيام بقياس معايير جودة الخدمة، وذلك من خلال ورش عمل نظمتها الهيئة في 25 مطاراً بالمملكة، تحت مسمى " التدريب على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات " ، التي جاءت بهدف تدريب الموظفين على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات.

وتسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال هذا المشروع إلى التعاون مع الجهات المعنية على حل المشكلات الرئيسية التي تمس تجربة المسافر في المطارات وتطبيق معايير جودة الخدمة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، واستهدفت من خلاله موظفين المطارات العاملين على قياس وجمع وإرسال البيانات الخاصة بمعايير الجودة.

وناقشت ورش العمل المكثفة التي أقامتها الهيئة في 25 مطاراً خلال شهر واحد، على مراجعة ومناقشة عناصر معايير جودة الخدمة والإجابة على الاستفسارات، واستعراض أساليب القياس وتكرار القياس لمعايير جودة الخدمة، بالإضافة إلى مناقشة منهجية إرسال البيانات على سبيل المثال " تنسيق البيانات المرسلة إلى GACA، آلية إرسال البيانات، ونشر التقارير " ، علاوة على تقديم ومناقشة معايير جودة الخدمة المقدمة وطرق إعداد التقارير والقياس والإجابة على الأسئلة.