بدأت أمانة الأحساء في تفعيل خدمة توصيل كبار السن والمستفيدين من مواقف السيارات حتى بوابة الدخول الرئيسية عبر سيارات النقل الصغيرة (غولف كار) بمعدل خمس عربات وبشكل يومي وخاصة وقت الأمطار وسوء الأحوال الجوية، ويقوم بالعمل بها فريق من إدارة الأمان والسلامة بالتعاون مع إدارة خدمة المستفيدين.
في حين تم تخصيص مواقف خاصة للمعاقين وكبار السن ممن لا يستطيعون المشي، ويأتي ذلك عبر دخول سيارتهم إلى البوابة الرئيسية للمبنى وإيقافها والنزول منها، في حين يقوم موظف مختص بخدمة المستفيد وإيقاف سيارته في المواقف الخاصة. ويأتي ذلك من سعي أمانة الأحساء لرضا المستفيد والتسهيل على كافة مراجعي الأمانة.
من جهته، كشف المتحدث الرسمي باسم أمانة الأحساء خالد بن محمد بووشل أن إدارة خدمة المستفيدين حققت نسبة فارقة في إنجاز المعاملات إلى 50 بالمائة عن السابق، وذلك خلال الشهرين الماضيين، مؤكداً أن الإدارة تم تدشينها لتُعنى بإنجاز المعاملات واتمام الإجراءات التنفيذية المتعلقة بذلك، كما أنها تعتبر البوابة الأولى وحلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الأمانة ومسؤوليها عبر عناصر وتقنيات حديثة لمواكبة التقدم التقني وتوفير النُظم والأجهزة تعزيزاً للدور المناط بها في خدمة المستفيدين، وعلق بووشل، بأن توحيد بوابة الدخول لمبنى الأمانة جاء تنظيمياً لتحقيق الهدف مع مراعاة كافة ظروف المستفيدين لتوفير بيئة مناسبة لإنجاز المعاملات.
وعملت الأمانة على تخصيص مقر للإدارة في "البهو الرئيسي" وتدعيمه بوسائل التقنية الحديثة لأتمتة الخدمة وفق عملية تنظيمية تُسهم في الارتقاء بمهام الإدارة في خدمة المستفيد بصورة أمثل، بالإضافة إلى تخصيص مكتب للأمين لاستقبال المواطنين ومناقشة ملاحظاتهم وتطلعاتهم تيسيراً عليهم واختصاراً للزمن والجهد، فيما يتم تنفيذه من إجراءات خدمية لصالح المستفيد، إذ سيتم استقبالهم بمعدل 3 أيام في الأسبوع ( الأحد - الثلاثاء - الخميس) في الفترة 1.30ص – 12 ظ . وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن مهام الإدارة تكمن في خدمة "المستفيدين" من خلال متابعة معاملاتهم داخل أقسام وإدارات الأمانة، انطلاقاً من توجهات ودعم قيادتنا الرشيدة -أيدها الله-، ومتابعة وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ في الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين بصفة مستمرة والتيسير عليهم في تنفيذ إجراءاتهم، مشيراً إلى أن آلية عمل موظفي إدارة خدمات المستفيدين ستتركز في استقبال المعاملات وإنهاء كافة إجراءاتها، ومن ثم تسليمها إلى المستفيد، مشدداً على عدم دخول المستفيدين إلى أقسام ووحدات الأمانة، وأن الدخول والخروج سيقتصر على الموظفين فقط من خلال "أجهزة البصمة الالكترونية" عبر بوابات إلكترونية في كافة مداخل الأمانة، على أن يكون لكل إدارة من إدارات الأمانة ممثل في إدارة خدمات المستفيدين.
وأضاف مدير إدارة خدمات المستفيدين بدر بن فهد الشهاب، إن الإدارة ستُسهم في تمكين إدارات وأقسام الأمانة الأخرى من العمل بكفاءة وخصوصية أكثر بعد خلق أجواء جيدة للموظفين تتضح من خلالها الرؤى لقُدرات إنجاز كل موظف لارتباط إدارة خدمات المستفيدين "إلكترونياً" بجميع موظفي الأمانة، مضيفا إن الإدارة تهدف إلى زيادة مستوى رضا المستفيدين، وسرعة وجودة إنهاء المعاملات ودقة تحويلها للإدارات المعنية البلديات الفرعية، والعمل على التواصل الفعال مع العملاء بهدف تحديد وتقييم وتنفيذ مجالات التحسين. وعلق رئيس المجلس البلدي بالأحساء أحمد السماعيل الجعفري: إن إدارة خدمة المستفيدين تعتبر خطوة تطويرية في أمانة الأحساء من شأنها استكمال منظومة تحقيق الأهداف للوصول إلى رضا المستفيد، حيث تستقبل الإدارة طالب خدمات الأمانة وينجزها لهم بمرونة ويسر ودقة في الإجراءات من خلال النقلة النوعية التي تحول العلاقة من مفهوم المراجعة إلى مفهوم الاستفادة في بيئة عمل احترافية ذات طابع عصري وميسر، انطلاقاً من توجيهات الوزارة لتفعيل مفهوم الخدمة الشاملة للتيسير على المستفيدين، حيث استطاعت الإدارة تقليص الفترة الزمنية للحصول على الخدمة البلدية بما يتفق مع اللوائح والاشتراطات النظامية، للمساهمة في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة لمستفيدي الأمانة وتعزيز الصورة الذهنية المتميزة لدى عملاء الأمانة، وأضاف الجعفري: إن الأمانة سعت إلى تعزيز دورها في تقديم خدمات الكترونية للمستفيدين والتيسير عليهم في تنفيذ الإجراءات، بالإضافة إلى تشغيل بنية تحتية لمنظومة إلكترونية آمنة تخدم جميع مباني الأمانة والبلديات والإدارات الفرعية لتشغيل التطبيقات الخدمية المركزية على مدار الساعة بكفاءة عالية وتوظيفها في تيسير المعاملات الحكومية بشكل سلس وميسر وضمان استمراريتها وفق أهداف استراتيجية عدة من أبرزها (تقديم كافة الخدمات للمستفيدين إلكترونياً، توفير تطبيقات متكاملة وفق المعايير العالمية، توفير بيئة عمل معرفية وقاعدة بيانات موثوقة، توفير إجراءات واضحة وآمنة")، تمشياً مع توجيهات ودعم قيادتنا الرشيدة – أيدها اللّه-، في تطبيقات وأنظمة الحكومة الالكترونية وتفعيل ذلك خدمةً للمواطنين. وتواجدت (اليوم) في قاعة انتظار إدارة المستفيدين لأخذ مرئيات المواطنين.. حيث أبدى عبدالرحمن البطيح أحد المراجعين أن إدارة خدمة المستفيدين سهلت علينا سرعة الإجراء والوصول إلى المسؤولين بيسر، كما أن موظفي الإدارة على قدر كبير من حسن الاستقبال والتعامل وسط أريحية تفهم كافة المشاكل والمعوقات وفهمها لدى أي مستفيد يأتي للمراجعة. وأضاف المستفيد جمال طاهر المكي، إن خدمة المستفيدين أضافت نوعاً من التطور في التعامل مع كافة المعاملات وإنهائها دون معاناة التنقل بين الإدارات والمكاتب، وتعتبر هذه خطوة إيجابية تسجل للأمانة، لا سيما وأن هناك تواصلا عبر رسائل نصية sms فيها رقم المعاملة والمراجعة وبالتالي يعرف كل مستفيد أن وصلت معاملته وهو في بيته. وقال المستفيد منصور الميبر: لدى عدد من المعاملات التي أقوم بمراجعتها عبر فترات طويلة.. لكن الآن ومع تفعيل خدمة المستفيدين أصبحت المعاملات في يسر وإنجازها في وقت أقصر من السابق، كما حافظت على المراجعين من التنقل بين البلديات وفروع الإدارات الخارجية وانتظار المواعيد وخاصة ما يتعلق بالتخطيط والمساحة وإدارة الأراضي.
